Total Experience: cuando CX, EX y UX dejan de trabajar en silos
Durante años, muchas organizaciones en América Latina trabajaron la experiencia de forma fragmentada. Customer Experience (CX) quedó en manos de atención al cliente, Employee Experience (EX) se alojó en Recursos Humanos y User Experience (UX) se concentró en equipos de producto o tecnología. Cada área optimizó su parte, con métricas propias y objetivos distintos. El […]