CX sostenible y con propósito: cómo diseñar experiencias que cuiden a las personas y al planeta
Durante años, el foco de la Experiencia de Cliente estuvo puesto en reducir fricción: menos tiempo, menos esfuerzo, más satisfacción. Ese enfoque sigue siendo válido, pero hoy ya no es suficiente. En un contexto de consumidores más conscientes, regulaciones más exigentes y organizaciones bajo presión para demostrar impacto real, la CX sostenible deja de ser […]