El “Sí” es más que una respuesta es una actitud
Opinión
El “Sí” es más que una respuesta es una actitud
Por WOW! Customer Experience
Respuesta es una actitud. A los clientes no les gusta que les digan que no. Cu...
Conoce los bancos premiados por ofrecer buenas experiencias a sus clientes
Noticias
Conoce los bancos premiados por ofrecer buenas experiencias a sus clientes
Por WOW! Customer Experience
Hace décadas, los bancos con horarios extendidos y soporte telefónico amigab...
¿Realmente los clientes quieren tener el control?
Opinión
¿Realmente los clientes quieren tener el control?
Por WOW! Customer Experience
"Los clientes están conectados." "Los clientes están más informados que nun...
Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia de Cliente
Noticias
Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia de Cliente
Por WOW! Customer Experience
Singapur Airlines encabezó la lista australiana 2019 de KMPG por la excelenci...
¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?
Opinión
¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?
Por WOW! Customer Experience
Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transici...
Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo
Opinión
Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo
Por WOW! Customer Experience
No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la...
3 Errores en el Customer Journey Map no sea efectivo
Customer Journey Map Mapa interacciones
3 Errores en el Customer Journey Map no sea efectivo
Por WOW! Customer Experience
¿Tienes errores en el customer journey map? No todos los mapas son iguales, T...
La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti
Opinión
La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti
Por WOW! Customer Experience
Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras d...
3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir
Noticias
3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir
Por WOW! Customer Experience
Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las �...