Llega Navidad, una de las fechas clave del comercio y una época en donde la demanda aumenta a comparación del resto del año. Por eso hoy te vamos a dar algunas claves para preparar tu sitio web para la temporada navideña. Según un informe de Google e Ipsos, el 25% de los latinoamericanos comienza a buscar productos de su interés entre 2 y 3 meses antes de las temporadas de descuentos ¡y las fiestas navideñas es un gran momento! 

Y aunque a muchos les gusta esperar hasta la fecha de inicio de promociones para comprar, 4 de cada 10 ya planificaron todo.  Y no es algo que asombre, ya que el comportamiento de los usuarios ha cambiado y las compras anticipadas son un hecho.

Y tenemos otro dato más. De acuerdo con el mismo informe, más del 50% de los internautas latinoamericanos buscará productos en línea para Navidad y Año Nuevo y el resto lo hará en tiendas físicas. Es por eso que es muy importante tener un sitio web preparado y optimizado para afrontar esta temporada, en donde, como dijimos antes, la demanda abunda ¡al igual que la competencia.

El mundo entero viene de unas Fiestas de fin de año 2020 diferentes: pandemia, incertidumbre, aislamiento. Pero hay un dato bastante curioso: las compras online han aumentado. De hecho, Latinoamérica fue la región que más ha crecido en compras electrónicas, con más de un 63% con respecto al año anterior, según un informe de emarketer.

Con un panorama en donde el eCommerce crece y no para, y con la Navidad tan cerca, ¿tu sitio está preparado para recibir un tsunami de visitas y satisfacer las necesidades de los usuarios? 

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Preparando tu sitio web para Navidad teniendo en cuenta la Experiencia de Usuario

Por supuesto, que la UX es primordial en las fechas especiales. Imagina que un cliente ingresa a tu tienda online y, por contar con una web poco usable y accesible, decide no comprar en tu sitio y sí hacerlo en el de la competencia. Has perdido una venta y una recomendación ¡y no querrás que suceda eso!

Técnicas para que tu sitio web esté optimizado de forma adecuada en Navidad.

- Revisa el tiempo de carga de tu tienda online

Actualmente, es una de las grandes causas de abandono de visitas y de carritos. 

Sé minucioso con esto. Controla que carguen todas las imágenes y los textos de tu sitio, ya que el tiempo es muy tirano en Internet y si los usuarios no reciben lo que necesitan, se irán. La experiencia de compra y la de usuario deben ir de la mano y jamás separadas.

- Prepara ofertas y promociones tentadoras en tu sitio web antes de la fecha

No dejes para mañana lo que puedas hacer hoy y comienza desde ahora a elegir las promociones adecuadas y a activarlas en tu tienda online.

Ofrece cupones de descuento, envío gratuito en las zonas que prefieras, haz visible el porcentaje de ahorro que tendrán tus productos y sé claro, siempre claro. Las personas necesitan la información al instante y sin obstáculos. 

La competencia está ahí. Trata de sobresalir y aprovechar la Navidad para hacer la diferencia comercial y humana.

- Sé veloz en la entrega de productos

Uno de los grandes puntos de dolor a la hora de comprar en fechas especiales como Navidad es el tema de los tiempos de envío.

¿Para qué comprar un regalo que no llegará a tiempo o tendrá en vilo a tu cliente hasta último momento? ¡Agiliza esa cuestión!

Quien compra para regalar algo en Navidad, necesita que su producto esté de forma rápida.

- Utiliza la emotividad de estas fechas a tu favor y enamora a tus clientes

A través del UX writing, podrás capitalizar esto en el momento de las compras navideñas.

Escribe para las personas, para sus emociones, para sus sentimientos. 

Si bien el fin es que los usuarios compren, ten en cuenta que estos períodos también son clave para lograr recompra.

Creando frases y momentos memorables, podrás abrir la puerta de entrada a compras recurrentes. 

Enamora a los clientes utilizando palabras que entiendan y que lleguen a sus sentimientos.

- Envía correos electrónicos para quienes abandonan los carritos de compra

Un buen ejercicio para recuperar los carritos abandonados de tu tienda online es estudiar el comportamiento de las personas que ingresan al sitio y enviar campañas de e-mail marketing.

No sabes si quien ingresó a visitar tu sitio se arrepintió de la compra o sucedió algo extraordinario que evitó que la venta se realice, por eso, sé estratega y da un paso al frente.

Por si no lo sabías, en Latinoamérica, casi el 75% de las personas que ingresan a una tienda online no concretan su compra y dejan su carrito abandonado. Tu tarea es recuperarlo y una solución es anticiparte a lo que va a suceder. 

- Diseña la estética del sitio web acorde a Navidad para promocionar tu sitio

Así es, haz notar que has llegado, que estás aquí y que tienes lo que las personas están buscando.

Navidad tiene color y buenas energías, ¡usa el diseño para mejorar la Experiencia de Usuario!

- Muestra tus productos con imágenes de alta calidad

En tiendas online, la primera impresión sí cuenta, y las fotografías son un material muy importante para la visual ¡y para aumentar las ventas!

Piensa que, antes de dar el clic final que invita a hacer el pago de un producto, las personas necesitan estar seguras de lo que comprarán. 

Las fotos son un puente fundamental entre una venta exitosa y una fallida.

- Mejora tu servicio de atención al cliente

Una buena UX resuelve conflictos y ayuda al usuario en todo su viaje, en este caso, de compra. Navidad es una época para que la Experiencia de Usuario pase al primer plano ¡Y qué mejor manera de hacerlo si es a través de la optimización del servicio de atención al cliente!

Navidad conlleva demanda por el “bombardeo” de ofertas. Bríndale a tus clientes una buena comunicación. Si tienes un chatbot en tu tienda online, presta atención a las consultas que recibes de los clientes. Si utilizas otros canales de contacto, también. 

No olvides que ir de compras debe ser un placer y no un castigo. Ahora sí, ¡a preparar tu sitio web con estos consejos que te hemos dado, antes de que la temporada navideña te pise los talones!