¿Cómo gestionar tu marca en el metaverso?

Por WOW! Customer Experience

| 06 Jan 2023 |

Noticias

El metaverso es una de las tendencias que está marcando un itinerario dentro del mundo de la tecnología. De hecho, ya hay marcas que ganaron terreno anticipado en este universo digital que, si bien aún no ha sido explorado en su totalidad, está en vías de convertirse en un enclave comercial. Hoy te daremos 3 consejos para gestionar tu marca en el metaverso. Si tienes una empresa y quieres saber cómo usar esta tecnología a tu favor, este artículo es para ti.

Metaverso y experiencias

El metaverso ya está entre nosotros y es un escenario que seguirá ganando protagonismo durante los próximos años. En este sentido, un estudio de Gartner ubica a este mundo paralelo como una de las tendencias en tecnología para 2023 por ser capaz de proporcionar nuevas oportunidades y desafíos a un amplio espectro de industrias y casos de uso. Actualmente vemos el metaverso en el intento de las empresas por proporcionar espacios de trabajo virtuales que impulsan mayor compromiso, colaboración y conexión. En tanto, esto también es una gran oportunidad para las experiencias tanto de cliente como de usuario. ¿Por qué es una oportunidad? Debido a que es un universo que aún tiene gran potencial de exploración y muchas personas lo utilizarán tanto para ocio como para realizar negocios. En sí, el metaverso es una colección de plataformas, redes sociales, videojuegos y mundos virtuales donde los ciudadanos (o consumidores) pueden interactuar en forma de avatares. Y ya sea que se convierta o no en la corriente principal, el metaverso está impulsando los modelos comerciales y la transformación de productos a gran velocidad. Pensemos que hasta Facebook ha caído en esta “trampa” nombrando a su compañía como Meta. A esta altura, los especialistas en marketing tienen en mente al metaverso y las experiencias inmersivas que puede brindar, razón por la cual comienza a estar en la agenda de las estrategias. El “meta-comercio” está entre nosotros y las marcas deben comenzar a explorarlo. Este cambio enriquecerá la experiencia del cliente omnicanal con una dimensión adicional -la de un mundo absolutamente virtual-, brindando a las empresas la oportunidad de escuchar y apoyar a sus clientes de una manera novedosa.

Consejos para gestionar tu marca en el metaverso

Teniendo en cuenta que el metaverso ha llegado y seguirá aumentando su participación en la vida comercial y de las experiencias, queremos dejarte 3 consejos para gestionar la vida de las marcas en este espacio.

Proveer una experiencia de marca realmente inmersiva

La virtualidad es una de las formas en las que las marcas llegan a la personas y el metaverso vino a potenciar esta actividad. Además, es probable que los clientes comprometidos estén absolutamente dispuestos a seguir a su marca preferida en el metaverso y ya está pasando con algunas de ellas. Eso sí, esto no será tan fácil como en la actualidad en donde solamente se exhiben productos, por ejemplo en un ecommerce. La clave es brindar una experiencia realmente inmersiva. En este sentido, quienes busquen construir conexiones e interacciones con los consumidores en el metaverso deberán tener en cuenta este tipo de experiencias que alimentan los sentidos de las personas. La experiencia inmersiva saca al usuario de su zona de confort, lo sitúa en un lugar al que no está acostumbrado y le presenta otra realidad, generalmente inusual que, en este caso, sería el metaverso. Las organizaciones también deberán tener en cuenta que muchos consumidores optarán por navegar por los espacios virtuales por su cuenta, dando a las marcas la oportunidad de crear muchos puntos de contacto diferentes, así como campañas más grandes e impactantes. La comunicación que se generará en el metaverso también será un punto a tener en cuenta y tiene que ver con nuestro siguiente consejo.

Crear una comunidad fuerte que se identifique en el metaverso

En redes sociales, las comunidades que se forman son fuertes e impactantes. Lo mismo sucede en el mundo del gaming. Por consiguiente, el metaverso no estará ausente de esta generación de comunidades. Construir y administrar una comunidad será esencial para la reputación de una marca. Por ejemplo, hay que tener en claro la forma en la que se comunicará en el metaverso, qué pasará si hay algún problema en una compra, por qué canal se harán reclamos, etc. Además, ¿se podrán moderar comentarios? Para afrontarlo de manera correcta, se requiere de mucha planificación a la hora de gestionar la vida de una marca en el metaverso. ¿Y qué pasará con los influencers? En el mundo de las redes sociales, el gaming y el streaming, estos personajes tienen mucha importancia ya que ayudan a las marcas a posicionarse a través de experiencias que ellos mismos generan como usuarios “reales”. El sentido de identificación hace que las personas (y potenciales clientes) vean a los influencers como ejemplo de que algo es útil y verdadero. Entonces, el metaverso también necesitará de la aparición de estas figuras sociales para generar una fuerte comunidad de marca.

Comprender los nuevos recorridos del cliente

Y este es un punto central. Tanto las marcas como las empresas tienen su recorrido de cliente estructurado y estudiado. ¿Qué sucede cuando se insertan en el metaverso y las condiciones son diferentes a las ya conocidas? ¿El viaje del cliente por este nuevo mundo virtual es igual al que hacen en un ecommerce o en una tienda física? Lo que las organizaciones deben comprender ahora es cuán importante será moderar el comportamiento complejo de los usuarios y el contenido generado en tiempo real. También deberán incorporar a los usuarios de las redes sociales al metaverso sin reducir las expectativas de atención al cliente, razón principal para establecer una buena reputación. Además, deberán continuar protegiendo a su comunidad y sus activos a medida que atraviesan los universos. Como vemos, tanto estos 3 consejos (proveer una experiencia inmersiva, crear una comunidad fuerte y comprender los nuevos recorridos del cliente) trabajan en conjunto y si las marcas se enfocan en ello, lograrán adaptarse a este nuevo modelo que, si bien aún falta para que explote en su totalidad, llegará. ¿Te animas a fomentar una experiencia en el metaverso con tu marca?

¿Cómo gestionar tu marca en el metaverso?

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Consejos para gestionar tu marca en el metaverso

Proveer una experiencia de marca realmente inmersiva

Crear una comunidad fuerte que se identifique en el metaverso

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