Cómo incorporar la voz de cliente en el mapeo de interacciones
Las mejoras continuas en la CX son moneda corriente y tener en cuenta qué es lo que sienten las personas a lo largo de su viaje de compra es una clave fundamental para sobresalir en un mercado que demanda y oferta todo el tiempo. Para ello, el mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que permite comprender las experiencias […]
5 formas de fidelizar mediante un programa de Voz de Cliente
Centrarse en las personas es uno de los recursos que más están empleando las empresas para atraer y retener. Y una de las estrategias que permite que esto suceda es el uso de programas de Voz de Cliente. En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de lograr […]
5 claves para optimizar el sistema de medición en CX y lograr mejores experiencias
Contar con las herramientas necesarias para medir la efectividad de la Experiencia de Cliente ya es casi una obligación para las empresas que deseen mejorar sus propuestas hacia clientes. ¿Sabías que un sistema de medición en CX puede ser la clave para optimizar la forma de relacionarte con las personas que eligen tu marca? Si quieres saber […]
¿NPS sigue siendo la mejor métrica de CX?
El Net Promoter Score ha recibido muchas críticas últimamente. Pero, ¿hasta qué punto son razonables -y acertadas- las quejas? Maurice Fitzgerald desmiente algunas de las objeciones a la métrica y explica por qué el NPS sigue siendo la mejor métrica de la experiencia del cliente. Últimamente he oído y leído bastantes críticas a NPS. Por desgracia, […]
5 tipos de escucha de clientes que harán que los entiendas en profundidad
Comprender las necesidades de quienes adquieren productos y/o servicios o interactúan con una marca es una de las estrategias más difíciles e importantes en la mayoría de las empresas. En ese sentido, la escucha de clientes se vuelve una herramienta trascendental para entender en profundidad a las personas y brindar soluciones acordes a lo que buscan. Según Gartner, el […]
5 formas de escuchar a tus clientes
Escuchar a tus clientes es lo primero que puedes hacer al momento de estructurar un programa de Voz de Cliente (VoC). Si quieres descubrir cuáles son los principales puntos de dolor de tus clientes puedes comenzar por escucharlos antes que preguntarles. En este artículo encontrarás cinco formas que hoy tienes a tu alcance para escuchar a […]
6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y aún no lo sabes
En este artículo, te contamos 6 motivos por los que puedes estar perdiendo clientes y cómo resolverlo de manera proactiva: La pérdida de clientes es un desafío que enfrentan muchas empresas. A menudo, las compañías no se dan cuenta de que están dejando ir a sus mejores compradores hasta que ya es demasiado tarde. No tener conocimiento acerca de […]
Aprende a diseñar el mejor programa de feedback para tus clientes
Escuchar lo que las personas tienen para decir de una marca es un recurso clave que mejora desde las interacciones externas hasta las internas. Por eso, un programa que tenga en cuenta el feedback de los clientes es un elemento clave para satisfacer la demanda de la audiencia y los propios objetivos del negocio. De hecho, el 54% […]
¿Qué es el CDP o plataforma de datos del cliente y cómo funciona?
Datos, datos y más datos. Hoy en día, el mundo de los negocios se rige por toda la información que es válida de analizar para sacar conclusiones y optimizar procesos, productos y servicios, entre otras cosas. Cada interacción en línea, transacción e incluso click deja una huella valiosa. Sin embargo, muchas empresas luchan por aprovechar todo […]
¿Qué es el Índice de Valor Emocional o EVI® y por qué es tan importante?
Después del furor que causó el NPS en su momento, todo parece indicar que el EVI® o Índice de Valor Emocional es la nueva métrica que ayudará a las organizaciones a aumentar su valor ¿Qué es? ¿Cómo se mide? Y otros datos de interés es lo que encontrarás a continuación: ¿Qué es el EVI® o Índice de Valor Emocional? […]