Real-Time Analytics en CX: cómo mejorar la experiencia en cada interacción
Para destacarse y llegar al corazón de los clientes, ofrecer experiencias excepcionales ya no es tan solo una opción en un mar de oportunidades: es una prioridad que no se discute. Y para lograrlo, las empresas tienen la posibilidad de aprovechar herramientas avanzadas como el Real-Time Analytics. Este recurso permite analizar datos en tiempo real para optimizar cada […]
Programa VOC: Recolectando datos más allá de las encuestas
Los programas de Voz de Cliente (VoC) son clave para comprender lo que realmente piensan, sienten y esperan los consumidores. Tradicionalmente, las encuestas han sido la herramienta principal para recopilar esta información, pero con los cambios en el comportamiento del cliente y la evolución tecnológica, confiar únicamente en este recurso ya no es suficiente. Para captar una visión completa, las […]
¿Qué son los modelos de Next Best Action en CX?
La clave para ofrecer experiencias excepcionales en cada punto de contacto con los clientes radica en la capacidad de anticipar sus necesidades y responder con precisión. Los modelos de Next Best Action (NBA) son herramientas que permiten a las empresas hacer justamente eso. Utilizando análisis avanzados y aprendizaje automático, estos métodos identifican en tiempo real la acción más […]
4 razones para adoptar una plataforma para la gestión de programas VoC
Escuchar lo que los clientes dicen y tenero en cuenta para mejorar las experiencias es clave dentro de toda estrategia de CX. Por eso, utilizar una plataforma para la gestión de programas VoC hoy en día ya es una necesidad estratégica. Según datos, el 61% de los clientes considera que las marcas que los deberían conocer, simplemente no lo hacen […]
Experience Analytics: La clave para la retención de clientes
El mundo de la CX está en un entorno que se ha tornado bastante competitivo, ya que los clientes tienen múltiples opciones de compra y retenerlos es tan importante como atraer nuevos. Debido a esto, entregar una excelente Experiencia de Cliente es crucial para asegurar la lealtad, y es aquí donde los análisis de experiencia, o Experience Analytics, juegan un […]
Feedback Wrap: qué es y cómo implementarlo en CX
La Experiencia de Cliente se ha convertido en el epicentro de la competitividad y el éxito. Las empresas en esta disciplina no solo retienen clientes, sino que también los transforman en promotores leales de una marca. Sin embargo, lograr este nivel de excelencia requiere más que solo productos y servicios de calidad; implica una comprensión profunda y […]
¿Qué es la monitorización híbrida de la Experiencia de Cliente?
En el contexto actual de gestión de la Experiencia de Cliente, gran parte de las empresas enfrentan el desafío de integrar diversas fuentes de datos para obtener una visión completa y precisa del comportamiento de sus usuarios Es aquí cuando la monitorización híbrida. ¿Quieres saber más acerca de este concepto? En este artículo te contamos en profundidad […]
Aprende a diseñar el mejor programa de feedback para tus clientes
Escuchar lo que las personas tienen para decir de una marca es un recurso clave que mejora desde las interacciones externas hasta las internas. Por eso, un programa que tenga en cuenta el feedback de los clientes es un elemento clave para satisfacer la demanda de la audiencia y los propios objetivos del negocio. De hecho, el 54% […]
¿Cómo implementar la mejora continua basada en el NPS?
La búsqueda constante de la excelencia en la satisfacción del cliente es un viaje sin fin. En esta travesía hacia la perfección, cada empresa está a la espera de un faro que ilumine el camino hacia la mejora continua. Y es en este contexto que surge el Net Promoter Score como una brújula confiable que guía a […]
Las diferencias entre VoC y Social Listening que debes conocer
En el mundo del marketing y la Experiencia de Cliente, hay dos términos que a menudo se usan indistintamente pero que tienen significados y propósitos diversos: VoC (Voice of the Customer) y Social Listening (escucha social). Y si bien ambos son esenciales para entender a los clientes y mejorar las estrategias de negocio, tienen sus […]