Microinteracciones, el detalle que hace la diferencia en CX
Lo distinto está en las pequeñas cosas, y justamente eso son las microinteracciones. Se trata de acciones específicas dentro de interfaces digitales que tienen un gran impacto en la Experiencia de Cliente. Son esos momentos que, aunque efímeros, transforman la interacción con una marca en algo intuitivo, fluido y, sobre todo, memorable. Desde la vibración al tocar un botón hasta […]
5 claves para dominar el mercado con una CX Strategy potente
Organizar la forma en que las empresas actúan frente a sus clientes requiere de planificación acorde, research y objetivos bien definidos. Contar con una CX Strategy puede ser una gran manera de fomentar una excelente experiencia tanto interna como externa. Si quieres saber más sobre este tema, lee el siguiente artículo. ¿Qué es una CX strategy? Una estrategia de […]
Qué es Experiencia de Cliente
La gente lleva mucho tiempo discutiendo sobre qué es experiencia de cliente. De hecho, se ha vuelto un concepto sobre el que cada vez se habla más en los negocios. No obstante, confieso que pocas veces encuentro personas que tengan claro qué es experiencia de cliente. Abundan las definiciones erradas. “El conocimiento descansa no solo […]
¿Qué es el Diseño Estratégico y por qué es necesario para potenciar la Experiencia del Cliente?
El Diseño Estratégico es una visión renovada del diseño que saca a la disciplina de sus campos tradicionales de acción para aplicarla a ámbitos que buscan responder a los problemas complejos del presente, ya que ocupar el mismo tipo de pensamiento que se utilizó para generar las estructuras y modelos existentes de nuestra sociedad no […]
15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer
Para nadie es un secreto que la Experiencia de Cliente está permeando en casi todas las empresas del mundo. Afortunadamente muchos entienden que brindar experiencias inolvidables son el diferencial competitivo que los mantendrá en el juego. 15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer Si llevas tiempo trabajando en Customer Experience o estás adentrándote en esta […]
Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente
Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel de comodidad sin precedentes, un nivel de exclusividad sin precedentes y las tarifas aéreas más baratas, respectivamente. ¿Se puede prescindir de la centralidad en el cliente? En mi opinión, la centralidad en el cliente […]
4 técnicas de personalización para no saturar al cliente
Las investigaciones sugieren que el 46% de los clientes se sienten abrumados por la gran variedad de productos y servicios que se les ofrecen a través de los canales digitales. técnicas de personalización puede ayudar a que la comunicación de marketing sea más significativa y a dar a las personas una mejor sensación de control al asegurar […]
9 maneras de ayudar a que aprueben tu presupuesto
En su columna quincenal nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte algunas claves para ayudarte a que aprueben tu presupuesto. El artículo fue escrito por Tom Gibby, cofundador y director de marketing de The Bot Platform: El primer paso para pedir siempre es el más difícil. Estás a punto de empezar tu nuevo proyecto y tienes que exponer […]
Infografía: Cómo cumplir y superar las expectativas del cliente
Sabemos que los clientes están acostumbrados a nuestro servicio, o al servicio estándar de cualquier compañía, pero ¿Qué pasa si los sorprendemos? Superamos las expectativas del cliente. Debemos coordinar todas las áreas de la organización para que esto sea más que un proceso de negocios, sino que sea una sorpresa para el cliente quien es […]