Cliente Sintético o Personas: ¿Cuál se debe utilizar?
Hablemos un poco de Personas y, a continuación, quiero presentarte un nuevo concepto que está empezando a imponerse: Cliente Sintético. A lo largo de los años, escribí mucho sobre la comprensión del cliente. Incluso escribí un libro sobre este tema. En esos escritos, he dicho que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: escuchar (retroalimentación, […]
Diseño de servicios para empresas B2B: Enfoques específicos y desafíos
En el dinámico mundo de los negocios business to business, el Diseño de Servicios para empresas B2B juega un papel crucial en la creación de experiencias significativas para los clientes. A diferencia de aquellas empresas que dirigen sus esfuerzos comerciales a consumidores finales, las denominadas business to business tienen necesidades y expectativas únicas. Esto presenta desafíos particulares para los diseñadores de […]
4 tipos de mapas UX que ayudarán a tu negocio a mejorar las interacciones
El diseño de Experiencia de Usuario ha evolucionado de manera significativa en los últimos años, pasando de ser un concepto poco conocido a convertirse en un elemento central para el éxito de productos y servicios digitales. En este contexto, los mapas UX han emergido como herramientas esenciales para comprender, visualizar y mejorar la interacción entre usuarios y productos. ¿Quieres saber […]
¿Qué es el método de la ruta crítica y cómo ayuda a optimizar proyectos?
La gestión de proyectos es esencial en el mundo empresarial actual, donde la eficiencia y la productividad son clave para el éxito. Una de las metodologías más utilizadas para optimizar proyectos es el método de la ruta crítica, un proceso que, por un lado, ayuda a las organizaciones a mejorar su operatividad, y por otro, al personal […]
Cómo crear un buen Diseño de Servicios para el mercado inmobiliario
El Service Design puede utilizarse en diferentes tipos de rubros, y el mercado inmobiliario no es ajeno a esto. ¿Cómo crear experiencias que logren atraer clientes y ayuden al crecimiento de los negocios? En este artículo te contamos cómo crear un buen Diseño de Servicios para el mercado inmobiliario. Diseñar servicios no solo se trata de utilizar […]
¿Cuáles son los 5 principales principios del Diseño de Experiencia?
Antes de hablar de cuáles son los 5 principales principios del diseño de Experiencia de Cliente, primero comencemos por definirlo: El Diseño de Experiencia es la práctica de diseñar productos, procesos, servicios, eventos, recorridos omnicanal y entornos con un enfoque centrado en la calidad de la experiencia del usuario y en soluciones culturalmente relevantes. El Diseño de […]
7 tecnologías que impactan en la Experiencia de Cliente
Las herramientas y tecnologías para impulsar la experiencia del cliente son varias, y los proveedores ofrecen de todo, desde opciones de bases de datos hasta soluciones de personalización. Con tantas alternativas, puede resultar difícil elegir qué tecnologías necesita para impulsar el CX. A continuación, mencionamos las siete soluciones más impactantes, según analistas y especialistas en […]
Cómo el diseño centrado en el usuario impacta en el cliente
¿Qué productos y/o servicios prefieren las personas a la hora de elegir entre varios? ¿Qué es lo que determina que opten por una marca y no por otra? Una de las razones podría ser el diseño centrado en el usuario. Te contaremos qué es y cómo impacta en el comportamiento del consumidor. La forma de consumir productos […]
El diseño centrado en las personas mejorar la experiencia en el sector público
En el ámbito del servicio público, el enfoque del diseño centrado en las personas, ha demostrado ser una poderosa herramienta para generar un impacto positivo y significativo en la vida de los ciudadanos. Luke Soon, autor de este artículo explica cuáles son las claves para mejorar el CX en los organismos públicos: Con la constante situación […]
4 diferencias entre Diseño de Servicios y Design Thinking
Diseño de Servicios y Design Thinking o Pensamiento de Diseño, en español- son estrategias que se utilizan mucho a la hora de crear soluciones que impacten de forma positiva en la vida de los consumidores, y te contaremos sobre las diferencias principales entre ellas. Cada vez que utilizamos un buen servicio, éste tuvo un árduo trabajo por detrás. Diferencias de […]