Design Sprint en Service Design: Innovación rápida para soluciones centradas en el cliente
El Design Sprint se ha convertido en una excelente metodología para todas aquellas empresas que buscan innovar de manera rápida y efectiva, especialmente en el ámbito del Service Design. De hecho, esta técnica no solo acelera el proceso de desarrollo de productos y servicios, sino que también garantiza que las soluciones creadas estén profundamente alineadas con las necesidades […]
Impacto del mobile first en la CX: Diseñando para la movilidad y la conveniencia
Crear y diseñar con una mentalidad mobile first es más que una tendencia que crece y crece, es una necesidad para los profesionales del diseño y empresas. Este enfoque no solo mejora la usabilidad, sino que también tiene un impacto significativo en la satisfacción y lealtad del cliente. Según datos, el 80% de las personas utilizan sus smartphones para comprar productos, por […]
Modelos de atención en el diseño CX: qué es y cuáles son sus ventajas
El mercado global de la Experiencia de Cliente está en constante crecimiento. De hecho, según un informe de Grand View Research, se espera que alcance los 38.98 mil millones de dólares para 2027. Esta oleada de aumento refleja la creciente importancia que las empresas le están dando al buen manejo de las experiencias y los modelos de atención en […]
¿Qué es la documentación de procesos en UX y por qué es tan importante?
Registrar todas las actividades que realizamos al trabajar en la creación de productos y servicios es fundamental para saber qué es lo que se hizo, lo que falta y lo que tiene capacidad de mejora. Y la documentación de procesos en UX es una herramienta fundamental para cualquier equipo de diseño. ¿Quieres saber más sobre este tema? Continúa leyendo […]
Prototipado rápido: innovación y agilidad en el diseño de servicios
El prototipado rápido se ha convertido en una herramienta esencial en el ámbito del diseño de servicios. Esta metodología permite a las organizaciones innovar de manera ágil, facilitando la creación y mejora de ofertas que se ajusten a las necesidades de los usuarios. En este artículo te contamos cuáles son los fundamentos de esta metodología de trabajo, sus […]
Diseño de servicios: cómo crear experiencias omnicanal extraordinarias
¿Alguna vez te has preguntado por qué ciertas marcas te hacen sentir especial en cada interacción? La magia detrás de esas experiencias es el diseño de servicios. Hoy, vamos a descubrir cómo puedes crear experiencias omnicanal que no solo satisfacen a tus clientes, sino que también los dejen encantados. ¡Continúa leyendo y entérate de todo! Un breve repaso: […]
El ABC del Diseño de Servicios: aprende a crear experiencias memorables
Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX. Además, busca […]
¿Qué es la innovación abierta en Service Design?
¿Sabías que debido a la competencia muchas empresas están recurriendo a enfoques innovadores para diferenciarse y destacarse en el mercado? Uno de ellos es la innovación abierta en el diseño de servicios, una estrategia que promueve la colaboración y la co-creación con una variedad de socios externos para impulsar la creatividad y mejorar la Experiencia de Cliente. Pero, ¿De […]
Cliente Sintético o Personas: ¿Cuál se debe utilizar?
Hablemos un poco de Personas y, a continuación, quiero presentarte un nuevo concepto que está empezando a imponerse: Cliente Sintético. A lo largo de los años, escribí mucho sobre la comprensión del cliente. Incluso escribí un libro sobre este tema. En esos escritos, he dicho que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: escuchar (retroalimentación, […]
Diseño de servicios para empresas B2B: Enfoques específicos y desafíos
En el dinámico mundo de los negocios business to business, el Diseño de Servicios para empresas B2B juega un papel crucial en la creación de experiencias significativas para los clientes. A diferencia de aquellas empresas que dirigen sus esfuerzos comerciales a consumidores finales, las denominadas business to business tienen necesidades y expectativas únicas. Esto presenta desafíos particulares para los diseñadores de […]