¿Qué son los Momentos de la Verdad?
¿Qué son los Momentos de la Verdad? el término apareció por primera vez en el libro “Servicie Management” (1984), escrito por Richard Normann. Para el consultor finlandés, los MOT en un servicio podían compararse con el “Momento de la Verdad” en las corridas de toros. “podríamos decir que la calidad percibida tiene lugar cuando el proveedor del servicio y el […]
¿Cómo tratar los datos de los clientes?
Desde hace algún tiempo se viene hablando de la importancia del big data. Pero muchas organizaciones, aunque recopilan y almacenan datos de sus usuarios, no les dan un buen uso, o no saben cómo hacerlo. En este artículo te explicaremos cómo tratar los datos de los clientes. ¿Qué son los datos de los clientes? Los datos de […]
Cuáles son las ventajas de una buena Experiencia de Cliente
Conquistar la preferencia de los clientes, es la obsesión de la mayoría de las marcas en la actualidad. Y para lograrlo, las organizaciones hacen todo lo que está a su alcance, con el fin de ofrecer experiencias sin contratiempos. Pero ¿Cuáles son las ventajas de una buena Experiencia de Cliente? El poder de crear experiencias centradas en las […]
¿Por qué es importante capacitarse en CX?
Ya estamos cerrando 2022 y estoy ahora mismo haciendo un balance de los grandes temas de este año, y sin duda la capacitación fue uno de los tópicos en los que se enfocaron las organizaciones. Y por lo que se ve, en 2023 no será distinto. Pero ¿Por qué es importante capacitarse en CX? Estuve investigando mucho […]
Preguntas frecuentes de CX Parte 2
El éxito del CX depende de lo hábil que sean los profesionales conectando sistemas, datos y equipos de trabajo con el objetivo de crear una experiencia de cliente diferencial, por eso te trajimos las Preguntas frecuentes de CX Parte 2 La experiencia debe ser tangible en los distintos puntos de contacto, y para lograrlo, es necesario romper […]