¿Cómo comprender a los colaboradores para una mejor EX?
Nuestra autora invitada Annette Franz te explica por qué comprender a los colaboradores en clave para mejorar la Experiencia del Empleado. En un post anterior, analicé si los líderes hacen la conexión entre la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. Mencioné que… Sin empleados, ¿Quién va a construir los productos, dar servicio a los productos? […]
¿Cómo convertir tu servicio en una experiencia de primera?
Hace muchos años, un amigo me dio un consejo: No cuesta mucho más disfrutar de una experiencia de primera clase. Se refería a gastar un poco más en determinadas situaciones para disfrutar mucho más de la experiencia. Puede ser un hotel más bonito, una butaca mejor en el cine, un mejor corte de carne en el supermercado, […]
Tres formas sencillas de conseguir que los clientes confíen en ti
En su columna semanal nuestro autor invitado Shep Hyken, explica cuáles son las nueve razones que hacen que los clientes confíen más en una compañía y no en la competencia. Descubre cómo hicieron organizaciones referentes para lograr posicionarse en la preferencia de los consumidores. Piensa en las marcas o empresas con las que más te gusta […]
¿Por qué impulsar las conexiones humanas mejora la Experiencia de cliente?
En este artículo escrito por Scott Clark para CMSWire, el autor explica a través de cuatro claves, de entrevistas e incluso de números; por qué impulsar las conexiones humanas mejora la Experiencia de Cliente en las organizaciones. Impulsa las conexiones humanas para más mejorar la Experiencia Una conexión emocional positiva que los clientes experimentan con […]
¿Quién tiene la culpa de un mal servicio?
¿Es el empleado o el sistema? En esta columna de Shep Hyken, te explica quién tiene la culpa de un mal servicio al cliente. Son reveladoras las reflexiones del autor. No dejes de leerlo: La versión resumida de la historia es la siguiente. A eso de las 21:15, entré en uno de mis restaurantes favoritos de […]
¿Cuál es la diferencia entre Experiencia y Servicio al cliente?
¿Cómo se percibe una buena experiencia del cliente en tu empresa? ¿Qué es un buen servicio al cliente? Pregúntale a todos los miembros de tu equipo y escucha las respuestas. ¿Serán iguales o Diferencia entre Experiencia y Servicio? Puede ser interesante ver si reconocen la diferencia entre experiencia y servicio. ¿Cuál es la Diferencia entre Experiencia y […]
20 maneras de crear increíbles experiencias para los clientes en 2020
Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a una mejor experiencia del cliente, quería volver a centrarme en lo básico. Con este fin, recientemente publiqué un artículo en Forbes sobre las formas de crear increibles experiencias para los clientes en 2020, y pensé […]
Claire Boscq Scott: Cultiva un buen CHI en tu empresa
¡Cultiva un buen CHI en tu empresa! Estoy segura de que ya lo has experimentado; sabes cuando entras en una tienda y no te sientes bien, te da un escalofrío en la nuca, no sabes por qué, pero de alguna manera no te gusta. Así que vas a buscar rápidamente lo que necesitas y te […]
¿Customer Experiences o Experiencia de Cliente?
Dentro del universo del Customer Experience o se utilizan anglicismos como una forma de comunicación habitual. La adopción de las prácticas de Gestión de la Experiencia de Cliente del mercado anglosajón, nos han llevado a incorporar términos del idioma inglés en nuestro día a día. Hace días veía una publicidad de una bebida energizante (Gladiator Energy […]
Los datos son la clave de una gran experiencia
Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí. Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus clientes de tres formas distintas: los has pedido, los has escuchado a […]