Un optimismo realista para 2021
Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme un poco personal, tal vez incluso un poco motivado. Un optimismo realista para 2021. ¡Conoce la opinión de expertos en este artículo! Optimismo a futuro Soy muy optimista para el futuro. Pero la palabra “muy” no significa que […]
Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores
Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para alguien, con la intención de que esa persona haga algo bueno por otra y así sucesivamente. Creando una cadena de buenas obras. La “Cadena de Favores” se inició gracias a una película basada en el […]
Desarrollar experiencias olfativas para aumentar las ganancias
Tu entorno tiene mucho que ver con cómo te sientes, y cómo te sientes tiene mucho que ver con lo productivo que eres también con las experiencias olfativas que tienes. Los neurocientíficos de todo el mundo han estudiado imágenes del cerebro en acción y han colocado la emoción en el asiento del conductor, afirmando que el […]
¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte con las emociones del cliente?
Un cambio cada vez más rápido, una mayor elección del cliente y la proliferación de canales son realidades a las que se enfrentan todas las empresas en la actualidad. En este momento aún desafiante, desarrollar una marca excepcional que se diferencie de la competencia es más crucial que nunca. ¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte […]
¿Por qué si el cliente se equivoca es tu culpa?
En la columna de esta semana, el experto en Experiencia de Cliente y Servicio al Cliente Shep Hyken te explica por qué si el cliente se equivoca siempre es tu culpa: El otro día salía de un estacionamiento que me obligaba a pagar al salir. Era un sistema automatizado. Puse mi ticket en la ranura, la máquina calculó lo que […]
El Mystery Shopping es clave para tu estrategia de CX
Mystery Shopping. Cuando la ubicación, los precios y los productos / servicios ya no son únicos, el servicio es el único diferenciador y la clave del éxito o el fracaso. Por lo tanto, debe asegurarse de que en todo momento la prestación de servicios sea constante en todas sus sucursales y que la historia de su […]
Ganar al cliente, y no la discusión
En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto antes, y merece la pena volver a este tema desde otro ángulo con un ejemplo diferente. En primer lugar, una interacción con un cliente nunca debería acabar en una discusión. Los mejores profesionales de la atención […]
John Pompei: mejora el CX en la industria de los Video Juegos
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado quien mejora el cx en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en realidad están en camino de convertirse en una industria de 180 mil millones de dólares para el […]
Mejora el viaje del cliente a través del comercio conversacional
“Cada vez es mayor la disposición de los clientes, pero también de los compradores B2B, a interactuar con las empresas mediante chats o incluso interfaces de voz”. Esto lo dice El CRM Evangelists Thomas Wieberneit, y en este artículo explicaremos cómo se puede mejorar el viaje del cliente a través del comercio conversacional. Para Thomas […]
Shep Hyken: Los valores centrales son el filtro de tus decisiones
En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken, habla de la importancia de estar en sintonía con los valores centrales de la compañía: Me siento honrado de ser el orador principal a finales de este año en Office Pride, una franquicia de empresas de servicios de limpieza para empresas comerciales. Todos los franquiciados asistirán a su […]