Nunca tendrás una segunda oportunidad de dar una primera impresión
La gente compra gente. Hagas lo que hagas, la gente comprará tu producto o servicio y hará negocios contigo porque les agradas, confían en ti y saben que vas a hacer lo correcto para ellos. Nunca tendrás una segunda oportunidad de dar una primera impresión. Oportunidades de dar una primera impresión a tu cliente ¿Sabías […]
La evaluación es el motor del cambio
La evaluación de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una aportación vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial centrada en el cliente. Comprender a los clientes es la clave para ofrecerles una experiencia excepcional. Para brindar una buena atención al cliente hay que cumplir lo que se promete. Pero entregar una experiencia de […]
Crea momentos WOW! Y gana el corazón de tus clientes
Hoy me complace compartir un artículo de Frank Sonnenberg. Es un extracto de su último libro, Liderando con el ejemplo: Sé un modelo que inspire grandeza en los demás. En el te ofrece 25 consejos para sorprender a tus clientes creando momentos WOW! Si quieres impresionar a alguien, haz algo inesperado en lugar de algo ordinario. Después […]
¿Estás entregando “Confort y alegría” a tus clientes?
El post de hoy es de mi buen amigo, Chip R. Bell, el autor más vendido de los 9 1/2 Principios de Servicio Innovador y muchos otros libros de servicio al cliente. Chip acaba de publicar su último libro, Inside Your Customer’s Imagination: 5 Secretos para crear productos, servicios y soluciones innovadoras. Chip también es […]
Shep Hyken y como se genera “El Culto al Asombro”
En la edición actualizada y revisada de The Cult of the Customer, cubro el concepto de asombro. Estas pueden ser una noticia vieja para mis seguidores, pero vale la pena repetirlas. El asombro no proviene de una experiencia WOW o exagerada. Ocurren en ocasiones, especialmente cuando los problemas se manejan bien. Pero en el día […]
Un estudio de caso para potenciar a los empleados
En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss presenta el estudio de caso de SOL, una empresa que logró potenciar a los empleados a través de la confianza: ¿Has jugado alguna vez a la ruleta del servicio? Es así: tienes un problema y llamas, chateas o tuiteas sobre el problema. Cuanto más urgente sea el problema, más […]
Viaje del comprador y del cliente ¿Cómo acortar la brecha?
Esta es la primera de una serie de dos artículos sobre los diversos viajes que atribuimos a los distintos componentes de nuestras empresas. ¿Cuáles son? ¿En qué se diferencian el viaje del comprador y del cliente? ¿Por qué es importante diferenciarlos? ¿Quién debe participar y cuándo? La experiencia del cliente se construye a partir de cientos, incluso […]
La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente
La evolución del enfoque centrado en el éxito del cliente nació en 1996, cuando Vantive, un proveedor de CRM, se dio cuenta de que su sistema tenía una tasa de fallos tan alta que alejaba a los clientes y sellaba el destino de su deseo de que el 100% de los clientes fueran referenciables. Marie […]
Temas recomendados para los profesionales de CX en 2023
En su primera columna del año, Annette Franz comparte un balance de los temas recomendados que, los profesionales de la disciplina deben seguir detenidamente ¿Alguno de estos tópicos está en tu lista? Descúbrelo: Ha llegado el momento de reflexionar sobre lo que fue, lo que es y lo que está por venir. Parece que los temas candentes […]
23 claves para crear una experiencia de cliente increíble en 2023
¡Feliz Año Nuevo! Normalmente no me gustan los propósitos de Año Nuevo, que a menudo se incumplen. En cambio, me gusta establecer y reajustar mis objetivos para el año, y en mi mundo, esos objetivos se centran en ofrecer una experiencia de servicio al cliente increíble. Así que he creado una lista de formas sencillas […]