La tecnología transforma la Experiencia de Cliente en el entretenimiento
Los clientes cuentan con muchas opciones para ver películas, desde ir al cine hasta verlas en su Smartphone. Según Statista, el 32% de las personas van al cine una vez al mes. Por su parte AdWeek dijo que Netflix tiene más de 137 millones de suscriptores. Sin duda la tecnología está cambiando la Experiencia de Cliente en […]
Empatía Artificial: ¿Qué es y cómo abordarla?
El autor Steven Van Belleghem, nos habla de lo que llama “Empatía Artificial” y explica qué debemos hacer los humanos frente a esta posible habilidad Últimamente se habla mucho del papel de los humanos en un mundo de inteligencia artificial. Con el auge de herramientas de IA generativa como Bard, ChatGPT, Midjourney o Dall-e, las grandes preguntas son […]
Prácticas de Servicio al Cliente que la Generación Z apreciará
La Generación Z está transformando la Experiencia de Cliente. Con más de 68 millones de miembros y un creciente poder adquisitivo, esta generación se ha convertido en una fuerza económica que no se puede ignorar. ¿Estás preparado para ganarte su lealtad? En este artículo escrito por Chalmers Brown, el autor comparte algunas claves para ofrecer productos […]
Uber apuesta al aprendizaje automático para mejorar la experiencia
La nueva Directora Global de Tecnología de Uber comparte su visión de mejorar la experiencia del cliente a través del aprendizaje automático. Uber nombró esta semana a Vidhya Duthaluru como Directora Global de Tecnología de Plataformas de Atención al Cliente. El papel se centra en mejorar las experiencias de los clientes, y los mecanismos de […]
¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la automatización es un dilema?
Según un informe de McKinsey, entre 75 y 375 millones de personas en todo el mundo podrían necesitar cambiar de ocupación para 2030 debido a la automatización. Por eso sería bueno preguntarse: ¿Por qué encontrar el equilibrio entre los humanos y la automatización es un dilema? ¿Los robots me dejarán sin trabajo? La respuesta puede […]
¿Cómo es FeedbackNow la nueva solución de Experiencia de Cliente sin contacto?
Forrester dio a conocer la versión sin contacto de FeedbackNow, una solución de recopilación de datos de CX en tiempo real en el punto de experiencia para garantizar la seguridad de clientes y empleados. Con FeedbackNow, las marcas obtienen comentarios críticos del consumidor en tiempo real de forma segura para gestionar la opinión del cliente. A medida que las empresas abren sus operaciones […]
Usa el Mapa de Empatía para conectar con tu equipo de colaboradores
En este artículo escrito por Alex Allwood explica cómo a través de una herramienta como el Mapa de Empatía se puede conectar con tu equipo de colaboradores para que se sumen a la entrega de experiencia. Conseguir que un equipo multifuncional se reúna, y más aún que trabaje conjuntamente por una causa común, como los clientes y […]
¿Cómo aprovechar el toque humano para mejorar la experiencia digital?
¿Qué es el toque humano y por qué es necesario para ofrecer experiencias digitales que agraden a los clientes? Este artículo de Kamales Lardi publicado originalmente en Forbes, ofrece grandes hallazgos: Kamales Lardi es Consejera Delegada de Lardi & Partner Consulting GmbH y una reconocida especialista en transformación digital de empresas. El año pasado, me topé […]
James Dodkins vendrá a Rockear al CX Day Argentina 2018
El famoso Keynote Speaker James Dodkins será el cerrador del CX Day Argentina 2018 el próximo 3 de octubre en el Buenos Aires Design. James Dodkins el Rockstar de la Experiencia de Cliente viaja por todo el mundo ayudando a las empresas no sólo a centrarse en el cliente sino a crear y ofrecer experiencias inolvidables […]
La experiencia en la tienda física es más importante que nunca
Bobby Marhamat, director general de Raydiant, comparte su opinión sobre los motivos por lo que los minoristas deben mantenerse inspirados cuando se trata de la experiencia en la tienda. En este artículo se explica la experiencia en la tienda física es más importante que nunca. Los minoristas han seguido metiendo carbón en la caldera a lo largo […]