3 estrategias para acelerar el éxito de la innovación centrada en el cliente
En un mundo cada vez más marcado por la necesidad de experiencias sin contacto, es necesario enfocarse en la innovación centrada en el cliente. Pero como se imaginarán, no se trata de una tarea nada fácil, pues involucra no solo al equipo de desarrollo tecnológico sino también de otras áreas como Marketing, por ejemplo. En el siguiente […]
¿Cómo crear emoción a través de la Experiencia de Cliente?
¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente, tenemos que emoción a través de la Experiencia. Si bien las áreas de fricción en la experiencia digital pueden convertirse en una barrera y causar caídas antes de la conversión, no son el elemento más impactante que contribuye a tu base […]
¿Cómo crear experiencias memorables y a bajo costo?
Cada vez más, las empresas utilizan carteles para mostrar la personalidad única de su marca. Esta es una manera simple y económica de entregar experiencias memorables y a bajo costo diferenciadas de la competencia. Usar letreros de manera original genera en el cliente sensación de cercanía y calidez. Y con suerte sacarle también algunas risas. Aquí […]
¿Cómo identificar a los clientes enojados, frustrados y decepcionados?
La vida es un negocio emocional, y es que las emociones nos ayudan a seleccionar a nuestros compañeros de vida, la carrera que determinará nuestro futuro, entre muchas otras cosas. En resumen, las emociones determinan cada una de las decisiones a lo largo de nuestra vida, incluso las que tienen que ver con lo que compramos. ¿Cómo […]
Compromiso del cliente ¿Cómo involucrarlos en tu marca?
Esta semana les comparto un artículo que recomendó nuestro querido Shep Hyken y que sin duda no tiene desperdicio. Lo escribió Dwayne Charrington que escribe sobre cómo involucrar a los clientes de manera personalizada, significativa y relevante. Compromiso del cliente ¿Cómo involucrarlos en tu marca? ¿Qué es lo más importante para cualquier negocio hoy? Involucrar […]
Cultura empresarial remota: Qué es, cómo lograrla y en qué ayuda a la Experiencia de Cliente
La transformación cultural que estamos viviendo a nivel mundial no solo afecta nuestra forma de relacionarnos en la vida social sino también en la laboral. De pronto, nos encontramos con nuevas maneras de trabajar, de organizar reuniones diarias que antes eran presenciales, de mantener un diálogo con clientes, de resolver conflictos. Con la llegada del Home office se acuñó […]
Cómo mejorar la CX a través de las experiencias sensoriales
Generar emociones a la hora de cerrar una venta es parte de esta gran transformación que estamos viviendo hace años. Y, pandemia mediante, todo lo que pertinente a los estados de ánimo y recuerdos se ha hecho presente de manera más notoria. Es aquí donde las experiencias sensoriales hacen su aparición. ¿Te ha pasado de reconocer un […]
El CX Day Argentina fue mágicamente exitoso y a ritmo de rock
Por segundo año consecutivo, el CX Day Argentina fue un exito supero las expectativas con una asistencia de más de 700 personas proveniente no sólo de otras provincias, sino también de otros países de la región. CX Day Argentina fue un exito Esta edición fue muy especial pues tuvo una masiva asistencia y como plato fuerte el […]
¿Por qué el CX es importante para los fabricantes de materiales de construcción?
Conocida como una de las principales productoras de cemento del mundo, CEMEX SAB de CV crea materiales de construcción y servicios para clientes en cuatro continentes. Pero incluso gigantes como CEMEX (con sede en Monterrey, México) reconocen que, en un mundo digital, el CX es importante para los fabricantes para brindar una experiencia moderna y personalizada a […]
4 formas de mejorar la comunicación con tus usuarios a través del UX Writing
Seguramente en este último tiempo has oído hablar mucho de UX. Cuando hablamos de estas siglas nos referimos a Experiencia de Usuario, que no es otra cosa que la interacción de las personas con entornos digitales. Cuando una marca quiere comunicar la facilidad de uso, y los atributos del producto es necesario acudir al UX Writing para lograrlo. Si te […]