Alejandro Cosío Lozano: “Tener un seguro debe ser un alivio, no un peso”
Hoy queremos compartir con los lectores de nuestro blog, la charla que tuvimos con Alejandro Cosío Lozano, quien es el Customer Experience Senior Manager de GNP, la empresa aseguradora más grande de México. En nuestra conversación con Alejandro Cosío, el ejecutivo nos compartió sus inicios en la industria del seguro y en la disciplina Experiencia de Cliente, además […]
¿Cómo competir con Amazon en la industria del Comercio electrónico?
Hoy quiero contarte cómo competir con Amazon, el líder indiscutible del comercio electrónico. Seguramente te parecerá imposible, pero te aseguro que después de leer este artículo, podrás ver que hay maneras de lograrlo. La venta al por menor en línea en los Estados Unidos está en auge. Según el Departamento de Comercio, las compras online se incrementaron un […]
Amazon planea alcanzar a 500 millones de indios
Amazon planea como objetivo romper la barrera del inglés en la India. La compañía dedicada al comercio electrónico está ofreciendo en su web productos en el idioma más popular del país. dando pasó a Amazon en hindi. De los 1300 millones de habitantes que tiene el país, sólo el 10% habla inglés. Sin embargo, la mayoría de […]
Conoce los bancos premiados por ofrecer buenas experiencias a sus clientes
Hace décadas, los bancos con horarios extendidos y soporte telefónico amigable se destacaban por ofrecer buenas experiencias superiores a sus clientes. Ahora, las instituciones financieras también necesitan deslumbrarlo con sus ofertas de banca digital. Mientras que para los bancos es más complicado hacer malabarismos con más canales que son al mismo tiempo high-touch y high-tech, es más […]
Redefinir la experiencia del cliente: aprovechar el Benchmark para lograr una fidelización excepcional
La autora Nidhi Prakash explica cómo redefinir la experiencia del cliente a través de seis pasos para diseñar un benchmark efectivo y fidelizar a los clientes: El concepto de experiencia del cliente siempre se ha centrado en satisfacer las necesidades y preferencias de los clientes. Las empresas se han dedicado a crear estrategias para fomentar la fidelidad e […]
Por qué deberías combinar los datos de experiencia de empleados
En este artículo escrito por Erica Desai (Sr. Product Marketing Manager de Medallia) y publicado en CMS Wire, la autora explica la importancia de combinar los datos de experiencia de empleados y clientes, pues si tenemos colaboradores felices, ellos generarán clientes felices; lo que genera grandes beneficios para el negocio. La experiencia de los empleados y […]
5 casos que demuestran cómo ChatGPT puede ayudar a la Experiencia de Cliente
En este artículo el autor Thomas Wiebertneit, explica el uso que puede darse a soluciones como ChatGPT para lograr diseñar experiencias y servicios que cumplan las expectativas de tus clientes. A continuación, te compartimos una versión del artículo publicado en el sitio especializado MyCustomer: Aplicación de ChatGPT en la Experiencia de Cliente y el servicio […]
ChatGPT y CX: ¿Qué es mito y cuál es la realidad?
Recientemente Forbes publicó un interesante artículo acerca del uso de la IA generativa en la Experiencia de Cliente. Acá te compartimos un resumen traducido al español del escrito: ChatGPT y CX Es difícil evitar el bombo publicitario sobre ChatGPT y otras herramientas similares de IA generativa que lo cambiarán todo, incluida la experiencia del cliente (CX). Pero si vamos más allá de […]
Experiencia del viajero:¿Por qué estar lejos de tu equipaje es algo bueno?
Los días de arrastrar la valija por el aeropuerto podrían estar contados. Pero esto no quiere decir que las personas podrán viajar con equipaje, sino que mejorará la experiencia del viajero. Tal y como le pasó a Manolo Almagro en un vuelo de Londres a Copenhague. Lee también: Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia […]
10 ejemplos de cómo se usa la IA en el servicio al cliente
En este artículo escrito por Josh Streets, el experto en tecnología e innovación operativa, explica 10 usos de la IA en el servicio al cliente y el Customer Experience que están transformado estas disciplinas: IA en el servicio al cliente. La Inteligencia Artificial y las herramientas mejoradas por ella impulsan la eficiencia y la reducción de costes en […]