Según el CX Index™ 2018 no hay marcas líderes en Customer Experience
Forrester acaba de publicar el CX Index™ 2018 para marcas estadounidenses. Entre los datos mostrados reveló una brecha de liderazgo en Experiencia de Cliente: Ni una sola marca subió a lo más alto del ranking. Esto indica que la calidad general de la experiencia está estancada. Son líderes en Customer Experience Para obtener los resultados del estudio, […]
3 aspectos de la Experiencia de Cliente que las empresas deben tener en cuenta
En este artículo escrito por Chris Wallace para la revista Forbes, el presidente de InnerView explica cuáles son los tres aspectos de la Experiencia de Cliente en los que las empresas deben centrarse de forma urgente. El pasado noviembre, Wallace organizó una jornada de debate sobre las tendencias del CX en colaboración la American Marketing Association. La mesa redonda […]
3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir
3 Tendencias de la experiencia de cliente 1. – Entiende realmente a tus clientes Ya no es suficiente tener una comprensión superficial de los clientes, es implícito que las organizaciones tienen que saber todos los datos de sus consumidores. Además, las organizaciones deben profundizar más, y ayudados por la tecnología para obtener una visión 360 de […]
3 tareas imprescindibles del Experience Testing
Este artículo donde se explican las 3 tareas imprescindibles del Experience Testing fue escrito por Inge De Bleecker, Director de Experiencia de Usuario en Applause: Inge lleva más de 20 años diseñando y probando experiencias web, móviles, de voz y multicanal. Construye y dirige equipos de experiencia de usuario y evangeliza los principios de la experiencia […]
3 consejos para convertirte en un jefe excelente y mejorar la EX
Este artículo fue escrito por Scott Johnson, consejero delegado de la empresa de software Motivosity, y columnista de Forbes. En el escrito ofrece 3 consejos para mejorar la experiencia del empleado y convertirse en un jefe excelente: Soy lo que se llamaría un jefe “accidental”. No estudié gestión y no era lo que me veía haciendo a […]
4 tendencias de Experiencia de Cliente para lo que resta de 2020
Incluso en medio de una pandemia mundial, hay una cosa que es segura: la gente todavía quiere ser tratada bien. Este concepto está en el centro de la Experiencia de Cliente, la simple idea de que la gente quiere sentirse considerada, reconocida y apreciada por las empresas a las que compran. Incluso cuando muchas compañías buscan […]
5 maneras de mejorar la experiencia del empleado
En una reciente entrevista para un medio australiano, Crissa Sumner, estratega de soluciones de experiencia del empleado en Qualtrics, explicó cómo se puede mejorar la experiencia del empleado en este nuevo escenario híbrido de trabajo (presencial online). Según Sumner, los cambios en la forma de trabajar no solo modificaron sus expectativas, sino que el colaborador ahora busca […]
6 claves para fomentar el compromiso del cliente
¿Qué es lo más importante para cualquier empresa hoy en día? Los clientes, los colaboradores, y la generación de clientes potenciales, pero cómo lograrlo, pues a través del compromiso del cliente. Ningún negocio puede sobrevivir sin comprometer a sus clientes. No se trata sólo de clientes, sino de fieles de la marca. Los leales de […]
Estas son las 6 profesiones más demandadas en 2023
Los puestos laborales han cambiado. Hasta hace solo unos años, ir a trabajar presencialmente era la tendencia. Pero desde 2019 eso cambió, y el trabajo remoto se ha vuelto un protagonista indiscutido. Esto nos presenta un nuevo escenario que para las empresas que buscan suplir sus necesidades con nuevos profesionales. ¿Cuáles son las profesiones más demandadas este año? […]
7 métricas que te ayudarán a mejorar la Experiencia de Cliente
La Experiencia de Cliente ciertamente se trata de clientes, pero está también respaldada por cifras. Las métricas de CX muestran el progreso de las iniciativas de experiencia del cliente y señalan las áreas de mejora. Los indicadores clave de desempeño también suelen estar relacionados con las finanzas y juegan un papel crucial en la obtención de fondos adicionales […]