IA Agentic en Customer Experience: qué es, qué no es y cómo transforma la gestión de CX
La IA agentic en Customer Experience (CX) marca un punto de inflexión en la forma en que las organizaciones diseñan y operan sus interacciones con clientes. Ya no hablamos solo de chatbots que responden preguntas, sino de agentes de IA capaces de tomar decisiones y actuar sobre la experiencia. Esta evolución no es teórica. Gartner […]