Historia WOW! LEGO ® : Cómo la CX y la innovación salvaron a la empresa
La cultura de la innovación y la experiencia del cliente ayudaron a LEGO ® a evitar la crisis en los años 90, cuando se vio acosada por competidores de alta tecnología y un mercado en retroceso. Hoy en día, el gigante danés de los juguetes sigue disfrutando de los frutos de esa cultura, y está […]
Historia WOW!: Richard Branson y la Experiencia Virgin
Si hay alguien que entendió que la rentabilidad está relacionada con la experiencia es sin duda Richard Branson. Ya desde la adolescencia demostró ser un adelantado a su tiempo. De los inicios de Virgin, las iniciativas disruptivas y la manera de entregar experiencia de esta corporación trata este artículo. ¡Acá te contaré la Historia WOW! […]
Historia WOW!: La Experiencia Airbnb
Hay ideas que terminan transformando la manera de hacer negocios tal y como se conocían. Precisamente la historia que contaremos hoy tiene que ver con una de estas ideas. ¡En las siguientes líneas te relataré la Historia WOW! de Airbnb. ¿Cómo pasó de 3 colchones de aire a una empresa valorada en más de 1300 […]
Historia WOW! La Experiencia de Cliente en Amazon
Algunos consideran a Jeff Bezos un tipo frío y calculador mientras que para otros es un ejemplo para seguir. El CEO de Amazon es capaz de llevar a sus equipos a dar el máximo para alcanzar sus objetivos. De Bezos, Amazon, ¡y la Experiencia de Cliente en Amazon trata esta Historia WOW! Sigue leyendo y descubre cómo […]
Historia WOW! La experiencia Spotify
EL 23 de octubre de 2001 cambió la historia de la música. Aquel día Steve Jobs presentó el iPod, el dispositivo que revolucionó la industria musical. Con el iPod vino iTunes, el software que transformó la manera de comercializar el contenido. Quitarle a Apple el cetro de la industria parecía imposible. Pero siete años después dos […]
Historia WOW!: Elon Musk el CEO que marca la diferencia
Las redes sociales permiten comunicarte con cualquier persona, muchos han tenido la suerte de recibir respuesta del personaje que admiran. De hecho, tengo un amigo que presume porque Yoko Ono le contestó “Gracias”, cuando le felicitó por su cumpleaños. Y qué decir de los que han hablado con Elon Musk. El CEO de Tesla Motors, SpaceX, […]
Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia
¿Ya notaste como la mayoría de las personas que conoces duermen cada vez menos? seguramente cuando les preguntas la razón de su insomnio te contestan con una sola palabra: Netflix. Cómo amante del cine y de las buenas series me arrepiento de entrar a Netflix de forma tardía. Una vez que ingresas no hay punto […]
Historias WOW: Experiencia Southwest Airlines
Es un hecho. Hoy lo que diferencia a una empresa de sus competidores se encuentra lejos de sus productos o servicios. Ésos son temas básicos en los que existe escaso margen para marcar ventaja. Diferentes son las empresas que colocan al cliente en el centro de todo. Tiene que ver con tratar a las personas como […]
Historia WOW!: Mostafa Said y la experiencia egipcia
El nombre de Mostafa Said seguramente no te sea familiar, pero para muchos escucharlo o recordarlo significa evocar unas vacaciones de ensueño en Egipto. En esta Historia WOW! te contaré cómo Mostafa es capaz de cumplir cualquier deseo que se le pida, tal y como si se tratara del genio de la lámpara. Lo asombroso es que este […]
5 razones por las que el Design Sprint puede ayudarte en tu proyecto
Las metodologías ágiles son herramientas que han llegado para quedarse. Y si bien no son nuevas, con el gran auge del trabajo remoto y la importancia de la tecnología, han sido protagonistas en los equipos de muchas empresas. Y una de estas formas de trabajo que forma parte de estas metodologías es el Design Sprint. Si trabajas en el ámbito […]