¿Cómo se puede innovar en Experiencia de Cliente? Parte I
En el actual contexto de cambio turbulento la innovación se ha convertido en un elemento clave en la empresa dado que constituye la principal fórmula para asegurarse la supervivencia a largo plazo y unos buenos resultados económicos además nos preguntamos ¿Se puede innovar en Experiencia de Cliente?. El término innovación sin embargo expresa tanto un proceso, como el […]
Humanizando el diseño de experiencias
Cómo las metodologías crean valor en el diseño de experiencia de clientes. ¿Qué sabemos sobre cómo se estudian y construyen nuestras experiencias? ¿Qué es la experiencia de cliente? Cuando hablamos de experiencia de cliente, pensamos en el diseño de experiencias centrado en las personas, si retrocedemos unos pasos, nos daremos cuenta que la empatía se ejercita […]