¿Por qué la CX inmersiva es clave para mejorar las experiencias?
La relación que los clientes tienen con las marcas no es estática: fluye constantemente y cambia al ritmo de la misma transformación digital. En este contexto, la CX inmersiva, concepto del cual escucharemos hablar bastante a lo largo de 2023, ha tomado protagonismo. Pero, ¿Qué es una Experiencia de Cliente inmersiva? ¿Es realmente importante para las empresas […]
Escala de Likert: qué es y cómo utilizarla para mejorar la CX
Brindar un gran servicio al cliente es el objetivo de negocios de la mayoría de las empresas en la actualidad. ¿Sabías que la escala de Likert puede ser una herramienta muy útil para lograrlo? En esta nota te contamos de qué trata esta técnica y mucho más. ¿Qué es la escala de Likert? Es una técnica de medición ampliamente utilizada […]
¿Cuáles son las diferencias entre UX Design y Service Design?
La experiencia de usuario ha llegado para quedarse y diseñar para las personas, se ha vuelto una tarea obligada tanto en equipos de producto como en diferentes áreas. Y si bien el Diseño de Experiencia de Usuario y el Diseño de Servicios suenan parecidos, no son lo mismo y queremos contarte cuáles son sus diferencias. […]
Diferencias entre Diseño de Servicios y Experiencia de Cliente
Diseñar servicios y experiencias son tareas que requieren de iniciativas que no solo se enfoquen en las personas, sino que también ofrezcan soluciones viables a problemas que pueden llegar a tener los clientes/usuarios. Pero ¿En qué se diferencian el Diseño de Servicios y Experiencia de Cliente? Antes de decirte cuáles son las diferencias entre estas dos disciplinas, comencemos […]
Importancia del Valor del Ciclo de Vida del Cliente
Recientemente me topé con un artículo de Laura Basset, quien adaptó magistralmente algunos estudios de Forrester acerca del Customer Lifetime Value o como se conoce en español “Valor del Ciclo de Vida del Cliente”. A continuación, les comparto algunos aspectos a señalar acerca de esta métrica de CX. El Valor del Ciclo de Vida del Cliente […]
Qué es Customer Science y cómo ayuda en la estrategia comercial
La renovación y optimización de todas las interacciones que tiene un cliente con la empresa, son un tema de crucial a la hora de pensar en el crecimiento de un negocio. Y una de las disciplinas que hace esto posible es el Customer Science o Ciencia del Cliente? Si quieres saber qué es y cómo ayuda a […]
Todo lo que necesitas saber acerca de la Experiencia de Cliente
Hace algunos años escribimos un artículo donde explicamos lo qué no era Experiencia de Cliente, y de hecho mostramos la diferencia entre nuestra disciplina con el servicio al cliente y el Marketing. Ahora, como una suerte de actualización, vamos a explicarte todo lo que necesitas saber acerca de la Experiencia de Cliente. Este artículo es genial para […]
Términos vinculados a la Experiencia de Cliente
Esta semana quisimos compartirte algunos conceptos, que nos parece importante que conozcas si estás por incursionar en Customer Experience; y si ya tienes tiempo trabajando en la disciplina, siempre es bueno refrescar algunos conocimientos. A continuación, te compartimos un glosario de términos vinculados a la Experiencia de Cliente. Glosario de términos vinculados a la Experiencia […]
¿Qué es el método transversal en la Experiencia de Cliente? Funciones y beneficios
Brindar momentos memorables a quienes adquieren un producto o servicio es una tarea que todos los días realizan quienes trabajan en diferentes áreas de una organización. ¿Sabías que el método transversal en la Experiencia de Cliente es una gran estrategia para el crecimiento de los negocios? En este artículo, te contamos mucho más sobre este concepto que ha […]