Atención DIY: Qué es y cómo ayuda a mejorar las experiencias de los clientes
La evolución de la atención al cliente ha llevado a las empresas a explorar nuevas formas de interactuar con sus usuarios. Una tendencia creciente es la atención DIY -o Do It Yourself-, que permite a las personas resolver sus problemas de manera autónoma. Esta modalidad no solo empodera a los clientes, sino que también optimiza los recursos de las […]
¿Qué es el FCR y cómo mejorarlo?
En un mercado que cambia de forma constante y está marcado por la incertidumbre, anticipar lo que sucederá mañana se vuelve cada vez más difícil. De hecho, el entorno empresarial se ha vuelto tan complejo que diferenciarse de la competencia es un desafío cada vez mayor. Además, los consumidores prefieren marcas que les prestan atención, donde se […]
Estadísticas clave de atención al cliente para hacer crecer tu negocio
La atención al cliente es la “columna vertebral” de cualquier negocio exitoso. Y con la creciente integración de la tecnología, las oportunidades para que los clientes se conecten con las empresas han aumentado significativamente. Por eso, es crucial que las empresas aprovechen la tecnología y el análisis del comportamiento de los usuarios para ofrecer un servicio fluido, […]
¿Qué es el ciclo de Deming y cómo funciona?
En la actualidad, hay una variedad de recursos para examinar problemas y encontrar soluciones en los procesos laborales. Desde diagramas de flujo y lluvias de ideas hasta software automatizado, estas herramientas son grandes aliadas para resolver un problema de mercado, operativo o de producción. Y el ciclo de Deming es una de ellas. En este artículo te […]
¿Qué es el ratio de apalancamiento y cómo evitarlo?
Cada compañía busca asegurar sus recursos financieros, y para lograrlo, es esencial prestar atención a métricas específicas, como por ejemplo, el ratio de apalancamiento. Si quieres saber más sobre este tema, te invitamos a leer el siguiente artículo. ¿Qué es el ratio de apalancamiento? Es una medida financiera que evalúa la proporción de deuda utilizada para financiar las operaciones de […]
Encuesta de satisfacción de cliente: ¿Qué son y cuál es su utilidad?
La primera vez que completé una encuesta de satisfacción de cliente, fue en un restaurante de comida rápida. Recuerdo que pedí una hamburguesa con tocino, pero sin cebolla, y para la chica que me tomó la orden fue un problema. La joven me explicó que para minimizar los tiempos las hamburguesas estaban armadas y no podían […]
5 maneras efectivas de recibir feedback de los clientes
Lo que los clientes piensan de nuestra marca es tan importante como la calidad de lo que ofrecemos. La voz del cliente jamás debe dejarse de lado y es por eso que necesitamos tener su opinión. Hoy te hablaremos de 5 maneras efectivas de recibir feedback de los clientes. Nuestros clientes se expresan todo el tiempo, pero lamentablemente todavía hay […]
Qué es la analítica predictiva y cómo mejora la Experiencia de Cliente
Anticiparse a las necesidades de los consumidores es una tendencia en crecimiento. Pero además de ser algo novedoso, es absolutamente útil. De hecho, la analítica predictiva es cada vez más tomada en cuenta por aquellas empresas que desean conocer en profundidad a sus clientes y lo que éstos buscan para satisfacer sus deseos de compra. En la industria […]
Qué es el c-commerce y cómo puede mejorar la CX
La comunicación es parte esencial para el crecimiento de una empresa, y el c-commerce viene a resolver esta cuestión, además de optimizar la Experiencia de Cliente de una organización. ¿Quieres saber cómo hacerlo? Te lo contamos en este artículo. Si vendes productos o servicios, estás al tanto de que las compras online son una gran oportunidad, ya que crecen año […]
¿Qué son las cinco S y cómo ayudan a mejorar la experiencia en el área de trabajo?
La eficiencia y la productividad son un dúo esencial en el éxito empresarial, y una metodología que ha ganado gran relevancia en la búsqueda de estos objetivos es la de las 5 S. Estas cinco palabras representan un enfoque sistemático para la organización y mejora en las áreas laborales. En este artículo, te contamos en profundidad sobre este concepto, […]