Preguntas frecuentes sobre Experiencia de Cliente
El mayor enemigo del conocimiento, no es la ignorancia sino la ilusión del conocimiento decía Stephen Hawkings. No podía estar más de acuerdo con Stephen. Pasaron unos cuántos años desde que en Latinoamérica comenzamos a hablar de Experiencia de Cliente (CX). Sin embargo, todavía existen confusiones importantes con respecto al término. Muchos líderes castigan sus propias […]
Amazon te enseña a vivir los valores fundamentales
La reconocida influencer de Experiencia de Cliente Annette Franz se suma al staff de colaboradores del blog de WOW! Customer Experience. Y para esta primera entrega analiza la carta de Jeff Bezos al accionista de Amazon, donde el ejecutivo ofrece algunas claves para vivir los valores fundamentales de la compañía: ¿Ya viste la carta anual de accionistas de Jeff […]