Por qué una buena Experiencia de Cliente es clave para aumentar los ingresos
No es ningún secreto que la CX es clave para el éxito de una empresa. ¿Qué significa esto para las compañías? Significa que, para mantenerse a la cabeza, deben centrarse no sólo en ofrecer un buen producto o servicio, sino también una buena Experiencia de Cliente. Y para ello hay que ver las cosas desde […]
ROX, todo lo que necesitas saber acerca del Retorno de Experiencia
El ROX o Retorno de la experiencia es una métrica que ayuda a determinar cuánto se debería invertir no solo en la Experiencia de Cliente (CX), sino también en la Experiencia Empleado (EX), y la Experiencia de Liderazgo (LX) para obtener retorno. En este artículo te explicamos todo lo que necesitas sobre el ROX ¡seguí leyendo! Para […]
¿Cómo mejorar la Experiencia de Cliente en Banca Digital?
Antes de contarte cómo debes hacer para mejorar la Experiencia de Cliente en Banca Digital primero definimos el concepto en sí. ¡Sigue leyendo! ¿Qué es la Experiencia de Cliente en Banca Digital? La experiencia del cliente en la banca digital se refiere a todos los esfuerzos que se hacen para que cada cliente se siente importante cuando interactúa […]
Cómo los minoristas chinos están reinventando el viaje del cliente
Este es un artículo escrito por Mark J. Greeven, Katherine Xin, and George S. Yip para HBR. Los autores relatan cómo el mercado de minoristas chinos está reinventando el viaje del cliente, pero además ofrecen una serie de alternativas para que el mundo occidental pueda adaptarse a los cambios que se vienen: The Economist abrió el […]