¿Por qué es importante la Estrategia de Experiencia de Cliente?
Últimamente el termino Estrategia CX o Estrategia de Experiencia de Cliente se viene escuchando mucho, y no lo digo por quienes trabajamos en esta disciplina desde hace años, sino que por el cambio de paradigma que estamos afrontando post COVID-19. Son muchas las compañías que han comenzado a trazar el camino para que sus organizaciones se centren […]
Los Directores Ejecutivos consideran prioritarios el compromiso y la retención de los empleados
Experiencia de los empleados. Compromiso de los empleados. Retención de empleados. Experiencia del candidato. He escrito muchas veces sobre estos temas en el pasado. Los empleados deben ser la prioridad absoluta, el tema más candente, ahora mismo. En realidad, siempre. Los empleados deberían ser siempre lo primero. Según una reciente encuesta, Los Directores Ejecutivos lo […]
WOW! CX y Naranja un camino en conjunto para lograr buenas experiencias
A través de la plataforma zoom, como se ha hecho habitual desde que apareció la pandemia, ¡desde el blog de WOW! Customer Experience conversamos con Marcelo García, líder del equipo de UX mediciones y con Daniela Orecchia, líder del equipo de UX Insights & Research de Naranja. Con él repasamos la historia de una relación que inició hace […]
La fidelización de clientes en 2023 ¿Cómo lograrla?
Contar con clientes comprometidos con la marca es el sueño de cualquier empresa. Aunque Captar clientes es el reto inicial, en realidad eso es sólo la mitad del trabajo. Es imperativo crear una experiencia que merezca la fidelidad del cliente y que esto, lleve a la repetición. ¿Cómo lograr la fidelización de clientes? Por qué es importante […]
¿Qué es la X-Data y cómo se relaciona con la Experiencia de Cliente?
La CX es el conjunto de percepciones, emociones y acciones que un cliente tiene al interactuar con una marca o empresa. Por eso, es un factor clave para diferenciarse de la competencia, fidelizar a los clientes y generar valor. Pero, ¿Cómo se puede medir y mejorar la Experiencia de Cliente? Aquí es donde entra en juego la X-Data, un concepto que […]
Manual de calidad para CX: qué es y cómo realizarlo de manera efectiva
¿Sabías que la presencia de documentos estandarizados y políticas de gestión son claves para las empresas? Independientemente del tamaño de la compañía, éstos desempeñan un papel crucial al trazar los parámetros necesarios para llevar a cabo las actividades y operaciones de manera exitosa. En este sentido, un manual de calidad para CX es una gran herramienta para […]
Experiencia Empleado y compromiso del empleado ¿Cuál es la diferencia?
Mantener a los colaboradores felices dentro de una organización es clave para la buena reputación y crecimiento pero, ¿es mejor centrarse en la experiencia o en el compromiso que tiene el empleado con una empresa? En este artículo te contaremos cuáles son las diferencias entre Experiencia Empleado y Compromiso del Empleado? ¿Qué es la Experiencia del Empleado? La Experiencia del […]
Optimizando la CX y UX a través del m-commerce
La compra a través de dispositivos móviles es cada vez más frecuente, y las tiendas online han tenido que adaptarse a esta situación. ¿Cómo mejorar las experiencias de cliente y usuario que compra por m-commerce? Te daremos algunos consejos. Optimizar los canales online para que las experiencias de compra de los clientes y la navegabilidad de los usuarios sean atractivas y […]
Cómo una estrategia de CX centrada en las personas impulsa la retención de clientes
En este artículo creado por Sara Portell y publicado originalmente en Customerthink, la autora explica cómo se puede tener un número mayor de clientes fidelizados, gracias a una estrategia de CX centrada en las personas. A continuación, te compartimos la nota completa: Todas las empresas quieren fabricar productos y prestar servicios que satisfagan a sus clientes. Pero a […]
4 razones por las que un proceso de ventas debe centrarse en los usuarios
Poner al usuario en el centro de las estrategias de venta es una tarea más sencilla de la que se piensa, si se orienta el foco en las necesidades de los usuarios y en resolver sus puntos de dolor. Desde 2020 los procesos de venta, tal y como los conocíamos cambiaron, y el comercio electrónico […]