La importancia del centro de contacto para mejorar la CX
El centro de contacto como servicio es fundamental en todas las estrategias de marketing de cualquier compañía, no importa su tamaño. De hecho, la omnicanalidad permite que las interacciones entre personas y negocios sean cada vez más rápidas y que eso mejore la experiencia de cliente. A la vez, los centros de contacto han dejado de […]
Cómo el diseño UX ayuda a mejorar la experiencia de usuario en los bancos
Optimizar la experiencia de usuario se ha vuelto clave en esta gran etapa de transformación digital. Cada vez utilizamos más productos digitales tanto en móviles como en ordenadores, es por eso que la experiencia que nos brinden debe ser “lo más cercana a la realidad”. ¿Qué significa que una experiencia de usuario digital sea “lo […]
¿Por qué el diseño de servicios ayuda a mejorar la salud mental en las oficinas?
¿Cuál es el objetivo del diseño de servicios para mejorar la salud mental en el trabajo? Crear ambientes sanos, dada la gran influencia del entorno laboral sobre el bienestar físico y mental. Para ello, las decisiones deben estar centradas siempre en las personas. Los espacios de trabajo deben convertirse en sitios que hagan sentir bien a […]
Qué es el enfoque Customer Driven y cómo implementarlo en tu empresa
Pensar en el cliente, en sus necesidades y en la forma de cumplir sus expectativas es tarea diaria de quienes trabajan en Experiencia de Cliente. ¿Sabías que el Customer Driven ayuda a que las decisiones siempre sean tomadas en base a lo que los consumidores realmente prefieren? Los datos no mienten y hay estudios que aseguran que las personas valoran la capacidad de […]
El nuevo Net Promoter Score o NPS 3.0
El creador de uno de los índices más usados por las organizaciones para medir la experiencia, el Net Promoter Score, escribió este completo artículo para explicar su visión acerca de la evolución de su invento. Acá te compartimos el artículo escrito por Fred Reichheld, Darci Darnell, y Maureen Burns acerca del NPS 3.0: Desde su introducción, […]
Experiencia de Cliente en el sector inmobiliario impulsada por la tecnología
Este artículo fue escrito por Mark Armstrong, para el sitio Estate Agent Today, y en el post, el autor explica cómo la tecnología puede moldear la Experiencia de cliente en el sector inmobiliario. ¡Entérate más en este artículo! La tecnología moldeará la experiencia de cliente en el sector inmobiliario Durante 2021 se redefinió lo que […]
¿Qué es el Customer Delight o Deleite del Cliente?
El Deleite del Cliente o Customer Delight, puede aumentar las ventas y mejorar la reputación de la marca entre los clientes actuales y potenciales. Para mantener a los clientes fieles y que vuelvan, hay que crear el placer del cliente. Customer Delight va más allá de la satisfacción del cliente. Son esas pequeñas cosas que sorprenden […]
Qué hacer para liderar la transformación de la experiencia del cliente
Liderar la transformación de la experiencia del cliente requiere una nueva mentalidad y una nueva forma de operar. Ed Murphy, cofundador y presidente de ImprintCX, analiza cinco áreas clave que pueden ayudar a los líderes a incorporar el cambio. Como líder de CX, te enfrentarás al reto de impulsar el cambio en todas las áreas de […]
5 reglas de oro para gestionar la Experiencia de Cliente B2B
Para la mayoría de las organizaciones que ofrecen servicios B2B, lograr que la Experiencia de Cliente permee a sus colaboradores y cliente es un verdadero desafío. Afortunadamente algunos especialistas de la disciplina han comprendido cómo se puede gestionar la Experiencia de Cliente B2B. En el siguiente artículo escrito por Colin Shaw, el autor explica cuáles son sus 5 […]
Cómo reducir el esfuerzo del cliente antes de que sea un problema
La autora Jeannie Walters explica cuáles son las 5 claves para reducir el esfuerzo del cliente o CES de una manera eficaz: ¿Cómo pueden las organizaciones ayudar a los clientes a reducir el esfuerzo en primer lugar? Existen 5 métodos básicos para reducir eficazmente el esfuerzo de los clientes: Profundizar en el análisis de las causas Solicitar comentarios abiertos […]