Cómo construir una mejor gestión de la experiencia en solo 3 pasos
En este artículo escrito por Cassandra Nordlund y Mike Giblin para mycustomer, los autores explican por qué la gestión de la experiencia es un elemento crucial de la disciplina. Además, indican cuáles son las tres claves que se deben considerar para construir un marco de Gobierno CX efectivo: El 93% de los líderes ya tienen alguna […]
Cómo crear un equipo de CX exitoso
Los autores Ben Motteram y Nate Brown de CX Accelerator explican cuáles son las 8 habilidades requeridas para crear un equipo de CX exitoso. ¿Sumarías algunas otras? Dejamos tu opinión en el módulo de comentarios: Transformar una organización en otra más centrada en el cliente es una tarea compleja que requiere muchas competencias diferentes. La experiencia del […]
Cómo funciona el pensamiento de diseño o Design Thinking
Aunque se ha escrito mucho acerca de las herramientas y acciones que estimulan las nuevas ideas, en el campo, los equipos de innovación suelen tener dificultades para trasladar esas prácticas al mundo real. ¿Qué se los impide? Los prejuicios y comportamientos preestablecidos de las personas. Afortunadamente existe el pensamiento de diseño. De hecho, hace poco leí […]
¿Cómo lograr la fidelidad del cliente en tiempos de crisis económica?
Sin lugar a dudas la fidelidad de los clientes cada vez es más frágil, esto tiene que ver con la situación económica en el mundo, por lo que el consumidor de hoy busca marcas que le faciliten la vida y que no afecten sus finanzas la gran pregunta que se hacen las organizaciones es ¿Cómo lograr […]
¿Cómo mejorar la Experiencia del Paciente?
Con la aparición de la pandemia de Covid-19, muchas industrias tuvieron que reinventarse para continuar prestando servicios y la salud no fue la excepción. Ya la telemedicina y las apps enfocadas en este rubro son una realidad, por lo que el reto ahora es mejorar la prestación de los servicios sanitarios en los entornos digitales. En […]
Compañías visionarias: una parte de visión, muchas partes de alineación
Hace un par de meses, escribí sobre la diferencia entre consenso y alineación y por qué es importante saberlo. Ahora quiero hablar de las compañías visionarias. Compañías visionarias: En aquel entonces escribí En los negocios, y especialmente en nuestro trabajo de experiencia del cliente, buscamos la alineación, tanto de los ejecutivos como de los empleados. […]
Cómo una buena UX y UI mejoran la conversión de los productos digitales
Diseñar teniendo en cuenta a las personas usuarias es la técnica ideal para lograr dos de los objetivos más importantes en toda empresa: ventas y mejoras de la experiencia. Ambas conviven y se complementan para generar el éxito de un producto y la competitividad de una empresa. Hoy te contaremos cómo una buena UX y UI mejoran […]
CX intuitiva: qué es y cómo impulsa la lealtad del cliente
La Experiencia de Cliente ha evolucionado y en la actualidad, los consumidores demandan más que solo productos y servicios de calidad: buscan una conexión emocional con las marcas y desean una interacción fluida y sin esfuerzo en cada punto de contacto. Es aquí donde entra en juego la CX intuitiva, una estrategia que se enfoca en simplificar y personalizar […]
Mejorando el Diseño de Servicios en cadenas de supermercados
Diseñar servicios se ha vuelto una tarea esencial a la hora de realizar estrategias internas, atraer clientes y marcar posición ante la competencia. ¿Quieres saber cómo idear un Service Design eficiente en cadenas de supermercados? Lee este artículo y entérate cómo hacerlo en simples pasos. Según expertos, casi el 55% de los productos los elegimos en el punto de […]
5 formas de demostrar el compromiso con los colaboradores
Ciertamente para una organización es muy importante el bienestar del negocio, pero también deben serlo los empleados, pues son ellos los que contribuyen con el éxito del negocio. En este artículo queremos ofrecer a los líderes, cuáles son las 5 formas de demostrar el compromiso con los colaboradores. ¿Qué es el compromiso con los colaboradores? El compromiso […]