Por qué el Customer Care es esencial en la mejora de experiencias
Si quieres saber más sobre este concepto, te invitamos a leer este artículo. Customer Care: qué es y cuáles son sus funciones principales Es un enfoque estratégico centrado en brindar un soporte integral y proactivo a los clientes, más allá de simplemente resolver problemas. Su objetivo principal es asegurar que los usuarios tengan una experiencia positiva y […]
Mejora el diagnóstico de CX con un bootcamp de mapeo de clientes
¿Has escuchado decir que mejorar la Experiencia de Cliente en las empresas no es una ventaja sino una necesidad? Pues es verdad y, hoy más que nunca, mantener a los consumidores satisfechos es sinónimo de éxito. De acuerdo a un informe de Gartner, las organizaciones que demuestran cómo la satisfacción del cliente se asocia con el crecimiento, el margen […]
Clientes frecuentes vs. clientes leales: estrategias para maximizar su valor
En el ámbito de la Experiencia de Cliente, entender a los clientes frecuentes y leales es crucial para desarrollar estrategias efectivas que maximicen su valor. Ambos tipos de consumidores son esenciales para el éxito empresarial, aunque sus características y necesidades son distintas. En esta nota, te contamos cuáles son las cualidades de cada uno de estas clases de […]
¿Qué son los estudios BCX y cómo mejoran la Experiencia de Cliente?
Optimizar la relación empresa-clientes no es difícil si empleamos los recursos adecuados para que esto suceda. ¿Has oído hablar de los estudios BCX? Son herramientas sumamente efectivas si deseamos incorporar un ingrediente extra para mejorar los negocios. De hecho, la importancia de la proactividad en la Customer Experience va en crecimiento y hay datos que lo […]
Gestión del rendimiento: qué es y cómo aplicarla en tu empresa
Experiencia de Cliente, de empleado, de usuario, todas son importantes a la hora de mejorar la relación con las personas y, por supuesto, lograr más ventas. Aunque, ¿sabías que la gestión del rendimiento es un gran recurso para implementar y hacer que un negocio se destaque? Según datos, las compañías -no importa cuál sea su tamaño- que […]
5 estrategias holísticas para optimizar la Experiencia de Cliente
Si trabajas en el desafiante mundo de la CX sabrás que brindar momentos memorables a los clientes es parte de la labor diaria. Las estrategias holísticas son el enfoque clave para lograrlo, ya que integran todos los aspectos del negocio para proporcionar una experiencia coherente y valiosa. ¿Te gustaría saber más acerca de este concepto y conocer […]
¿Cómo gestionar los riesgos financieros en las empresas?
La gestión de riesgos financieros en empresas es crucial para asegurar la sostenibilidad y el crecimiento. El aumento de costos, las crisis económicas y demás coyunturas que atraviesan tanto a empresas como a particulares, han hecho que este tipo de acciones sean cada vez más monitoreadas para evitar inconvenientes futuros. Si quieres saber más sobre este tema, continúa leyendo […]
Sostenibilidad en el diseño de servicios: cómo crear valor a largo plazo
Las prácticas empresariales que tienen en cuenta el cuidado del medioambiente son vistas con muy buenos ojos tanto por clientes, empleados y el entorno comercial. ¿Cómo crear propuestas innovadoras, pensando en la ecología e incluyendo temáticas resonantes? La sostenibilidad en el diseño de servicios puede ser un medio que ayude a encontrar esta respuesta. Actualmente, la responsabilidad ambiental y la […]
Gestión de crisis: cómo preparar a los empleados para afrontarla
Cambios, adaptaciones constantes e inmediatez, tres características destacadas de la actualidad que, por supuesto, repercuten en el ámbito empresarial. Debido a esto, las organizaciones se enfrentan a desafíos inesperados que pueden poner a prueba su capacidad para solventar inconvenientes. Desde incidentes de seguridad cibernética hasta problemas con los servicios de atención al cliente, los eventos imprevistos pueden afectar […]
La experiencia del cliente es como hacerle mantenimiento al auto
El otro día hablaba con un amigo. Hace ocho meses compró un vehículo nuevo y caro. Por desgracia, el automóvil resultó ser un ” fraude “, y lo ha tenido que llevar varias veces al concesionario por diversos problemas. El auto ha pasado más tiempo en el centro de reparaciones que en su garaje. Si […]