¿Cómo utilizar la empatía compasiva para gestionar experiencias?
Comprender lo que el otro busca y ponerse en su lugar para satisfacer sus necesidades de compra es una de las estrategias claves de la empatía compasiva en el mundo de la CX. Y con el crecimiento de las disciplinas que tienen en cuenta las experiencias, este tipo de metodología es muy utilizado no solo para […]
Crowdsourcing en CX: Escucha a tus clientes para co-crear experiencias
La clave para mejorar la relación de clientes y marcas está en escucharlos activamente y permitirles co-crear las experiencias que desean. Aquí es donde el crowdsourcing en CX se convierte en una estrategia invaluable. Este enfoque posibilita que las empresas involucren directamente a los consumidores en la generación y mejora de productos, servicios y experiencias y así originar una relación más […]
Cómo el mapeo de stakeholders mejora la entrega en el Service Design
Si buscas mejorar la Experiencia de Cliente de tu empresa, el diseño de servicios es una metodología de trabajo clave para lograrlo. Sin embargo, para que un proyecto de Service Design sea exitoso, uno de los pasos más importantes es el mapeo de stakeholders. A grandes rasgos, este proceso ayuda a identificar a todas las partes involucradas en el desarrollo […]
Cómo definir y ejecutar una estrategia de CX B2B
En este artículo, se analizan los elementos del desarrollo estratégico que a menudo se pasan por alto, para evitar la repetición de los debates habituales sobre este tema. Una estrategia de experiencia del cliente (CX) B2B bien ejecutada puede ser la piedra angular del éxito a largo plazo en el panorama competitivo actual. A diferencia […]
Diagrama SIPOC: qué es y cómo hacerlo para mejorar procesos
La optimización continua de las formas de trabajo es fundamental para asegurar una Experiencia de Cliente excepcional. Las empresas buscan constantemente herramientas y metodologías que les permitan identificar oportunidades de sobresalir, eliminar ineficiencias y, por supuesto, ofrecer un gran servicio. Una de esas herramientas es el diagrama SIPOC, un recurso clave para visualizar los elementos esenciales de un proceso de […]
¿Cómo influye el LTV:CAC en la relación con tus clientes?
LTV y CAC son dos indicadores cruciales para las empresas que buscan mejorar la Experiencia de Cliente y aumentar su rentabilidad. Comprender qué significa y cómo impacta en la relación con los consumidores es clave para cualquier negocio que quiera optimizar sus estrategias y maximizar su valor a largo plazo. En esta nota, te explicamos en qué se […]
El impacto de un buen CX en la rentabilidad de clínicas y hospitales
En la actualidad, las clínicas y hospitales enfrentan un reto crucial: ofrecer una atención médica de calidad mientras optimizan su rentabilidad. Y la Experiencia de Cliente es un factor esencial para lograrlo. Mejorar la forma en que los pacientes se relacionan con las instituciones sanitarias no solo eleva los estándares de atención, sino que también tiene […]
5 ventajas de añadir asesorías CX en tu organización
La inversión no solo se traduce en tecnología, sino también en el desarrollo de habilidades humanas para la gestión efectiva de las interacciones. Aquí es donde entran en juego las asesorías en CX. Según datos, invertir en optimizar experiencias ya es una prioridad empresarial debido a su rentabilidad. La correlación entre superar las expectativas y la probabilidad […]
Crossboarding en CX: Qué es y cuáles son sus funciones
Este concepto va más allá de la simple rotación de personal o la adaptación a nuevos roles; se trata de una estrategia de crecimiento que aprovecha el potencial de los empleados existentes, permitiéndoles moverse entre diferentes funciones dentro de la empresa. El resultado es una fuerza laboral más versátil y una Experiencia de Cliente más robusta, […]
Efectos de primacía y recencia: ¿Por qué son importantes para la CX?
En el ámbito de la Experiencia de Cliente, los efectos de primacía y recencia juegan un papel crucial en cómo las personas perciben y recuerdan las interacciones con una marca. Estos conceptos, derivados de la psicología cognitiva, pueden influir significativamente en la percepción general de una empresa y en la eficacia de sus estrategias de comunicación. En esta nota, […]