Leo Piccioli: La satisfacción del cliente está por encima de cualquier proceso
Cuando ves en persona a Leo Piccioli, te encuentras con un tipo cercano, que saluda a todos, contesta preguntas y se toma fotos, tal y como si de una estrella se tratara. Con Leo Piccioli coincidimos en el CX DAY 2017, evento organizado por WOW! Customer Experience para celebrar el día mundial de la Experiencia de Cliente como disciplina. Fue el […]
Entrevista con Jalil Deguer del Banco Santander
“Entender cómo ayudamos a las empresas y a las personas a progresar, es un desafío apasionante y una responsabilidad” Jalil Deguer El mundo de las finanzas es una de las industrias que siempre está en constante búsqueda para diseñar experiencias centradas en sus clientes. De hecho, son muchos los profesionales que adoptaron la disciplina CX como […]
Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”
Reunirse con Javier Quiroga es como encontrarse con un amigo al que conoces desde hace mucho. Su trato amable lo hace una persona cercana. Quienes han trabajado con él, lo definen como un jefe que confía en su personal y les da poder de decisión. Pero esto no es casualidad, Quiroga sabe que dar poder a quienes interactúan […]
María Laura Sotelo: “En las empresas de tecnología la CX permite humanizar los procesos y acompañar al cliente”
Para la última entrevista WOW! del año, invitamos a María Laura Sotelo, Gerente de Atención al Cliente y Base Instalada en Seidor Argentina, una profesional reconocida por su enfoque estratégico en la relación con los clientes dentro del sector tecnológico. Durante esta conversación, María Laura compartió una mirada integral sobre cómo ha evolucionado la disciplina […]
Los clientes son más poderosos que nunca, Mohamed Latib
Hablar con Mohamed Latib sin duda te emociona. Se trata de uno de los hombres claves de Customer Experience en el mundo. Este señor de 67 años es un catedrático de renombre, profesor de la CX University y consultor. Pero Mohamed Latib no es solo un letrado, es un hombre que ha tenido una vida cargada de emoción; que va desde la partida […]
Susana Bergero: Los requerimientos de nuestros clientes impulsan nuestras decisiones
El primer contacto que tuve con Susana Bergero fue telefónico, después intercambiamos correos y finalmente la conocí durante el CX Day Argentina 2018. Ahí presentó su ponencia “Las personas en el centro… prólogo de una cultura que enamora”. “La Susi”, como le dicen a Susana Bergero todos en la oficina, es la Directora de Operaciones […]
Martín Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho”
Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”. Martín Kleman habló con WOW! Customer Experience acerca no sólo de su participación sino de varios tópicos de la disciplina e incluso de su vida. ¿Quién en Martín Kleman? Martín es el Vice President of Sales & Customer Management de […]