Alex Barrera habló del CX Day Argentina 2017
En el marco del CX Day 2017 hablamos con Alex Barrera, Vicepresidente Regional para Latino América de Zendesk. Con Alex Barrera conversamos no solo de su paso por Buenos Aires donde participó como speaker en el evento organizado por WOW! Customer Experience, sino también acerca de la disciplina que nos ocupa: La Experiencia de Cliente. ¿Cuál fue el viaje que le llevó a Alex Barrera a […]
Carolina Castañeda: El desafío es estar presentes donde el cliente nos necesite
Carolina Castañeda, “La Caro” cómo le dicen cariñosamente en su Córdoba natal es Arquitecta de profesión con un posgrado en Ingeniería de Calidad. Trabaja en Naranja desde hace 25 años donde comenzó como operadora telefónica en una sucursal. Al pasar el tiempo desempeñó distinto roles como: Líder de equipos de Atención al Cliente, Back Office […]
Cómo realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia
Recientemente me topé con un artículo revelador escrito por la miembro de la CXPA Jeannie Walters. En su escrito, Jeannie compartió algunos tips para diseñar y realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia. A continuación, te compartimos una versión de lo compartido por Walters: Los responsables de la Experiencia de Cliente suelen hablar con […]
Enrique Román: Hoy la Experiencia de Cliente está en boca de todos
Hoy en Rostros CX, te presentamos al Director de la Unidad de Negocio Digital en Apex America Enrique Román. Kike, como le llaman sus allegados, compartió en esta entrevista para el blog de WOW! Customer Experience, su visión acerca de la Experiencia de Cliente y las tendencias en la disciplina. Pero antes de entrar en materia […]
Entrevista con Pablo Martínez de Naranja
El mundo de las finanzas está renovándose en ser asociado a una buena experiencia de cliente. Hoy Pablo Martínez, tiene como reto transformar tu experiencia de cliente en Naranja. Con una amplia visión y una increíble energía lidera como Brand Manager en Argentina. Biografía de Pablo Martinez, Naranja Pablo es graduado de la Universidad Empresarial Siglo 21 […]
De la ingeniería mecánica al CX por Marcelo Nardini
Marcelo Nardini El emprendedurismo corre por sus venas. Pero no es lo único. Reúne una combinación perfecta de habilidades propias de las ciencias duras y de las blandas. A través de múltiples capacitaciones en disciplinas que van desde ingeniería hasta coaching y experiencia de clientes, sacia sus ansias de conocimiento. Entrevista a Marcelo Nardini, socio […]
Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”
En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña como Regional Head of CX & Design para Latinoamérica en MetLife. Carraro comentó al blog de WOW! Customer Experience, cuáles son los pasos que las empresas deben considerar para mejorar la experiencia. Pero además nos habló del cambio […]
11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión
Estamos iniciando un nuevo año y es el momento ideal para preguntarnos qué se viene para este año. A mi me genera curiosidad saber cuáles son las tendencias en Experiencia de Cliente. Percibo que la disciplina está por dar un giro importante, donde la tecnología será la protagonista. Cada vez es más difícil crear experiencias […]
Entrevista con Cecilia Hugony
El mundo del retail presencial con frecuencia no suele ser asociado a una buena experiencia de cliente. De hecho, para muchos la experiencia de compra en tienda puede resultar fragmentada y desagradable si se compara con la experiencia de compra online. Hay una brecha entre la forma en que elegimos comprar, y la manera en […]
Entrevista con Leandro Phillips
Hablar de Naranja es para mucho sinónimo de una gran experiencia. Este mes, en nuestra sección Entrevistas WOW, conversamos con Leandro Phillips, Gerente de Experiencia de Cliente de Naranja. Es el responsable de coordinar funcionalmente la definición, el diseño y la gestión de la experiencia de los clientes de Naranja. Lidera los esfuerzos por sostener la promesa […]