Cómo optimizar el presupuesto en CX de tu empresa
¿Son los gastos en la mejora de las experiencias un problema para algunas empresas? Optimizar el presupuesto en CX puede ser un desafío, especialmente cuando se trata de equilibrar la inversión con el ROI. A la vez, en tiempos en donde las crisis apremian, poner en la balanza los fondos destinados a la Experiencia de Cliente es clave […]
Run rate: qué es y cuál es su importancia en la CX
La satisfacción del cliente es un factor clave para el éxito y el crecimiento de cualquier empresa. En este sentido, el run rate emerge como una herramienta financiera crucial para evaluar el rendimiento y la proyección de un negocio en relación con la Experiencia de Cliente. Aquí te contamos de qué trata este concepto, cómo calcularlo y por qué es crucial para […]
Dinero, Economía y Experiencia de Cliente
Benjamín Franklin decía: “De aquel que opina que el dinero puede hacerlo todo, cabe sospechar con fundamento que será capaz de hacer cualquier cosa por dinero”. Todas las empresas van detrás del dinero como una meta. ¿Cierto? Pues cuando eso pasa el dinero comienza a cambiar el contorno de todas las relaciones. Con los clientes, […]
¿Qué es Economía de la Experiencia de Cliente?
De forma intuitiva muchos sabemos que brindar una mejor la economía de la experiencia de cliente es valioso para todo negocio. Los clientes fieles regresan a comprar o permanecen más tiempo siendo clientes. También compran más productos o son menos sensibles a los precios de éstos. Traen nuevos negocios con sus recomendaciones. Son más baratos […]