Primeros pasos del profesional del Customer Experience
El rol del ” Customer Experience ” (CX) continúa siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La entidad que se le otorga a la posición depende del nivel de madurez en la gestión CX. Para cualquier profesional asumir un nuevo rol en una organización representa un gran reto. Aún más cuando […]
Cómo el equipo de Marketing puede utilizar mejor el Mapa de Viaje del Cliente
Me conoces por decir que no se puede transformar algo que no se comprende. Si no sabes y, lo que es más importante, no comprendes cuál es el estado actual de la experiencia que vive tu cliente, ¿cómo puedes diseñar experiencias satisfactorias para tus consumidores? ¿Cómo utilizar el mejor mapa de viaje del cliente? Te […]
Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos
En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser visualizaciones creadas con el fin de ayudarnos a comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las necesidades y comportamientos del cliente. Mapa del Viaje de Cliente, Mapa de Interacciones, Service Blueprint, son algunos de los nombres que más escuchamos. […]
Viaje del cliente invertido: qué es y cómo ayuda a crear una experiencia sin contratiempos
En un mundo ideal, todas las interacciones del cliente deberían ser gratificantes y sin ningún tipo de inconvenientes. Sin embargo, en la realidad, las empresas se enfrentan constantemente a desafíos para brindar una experiencia perfecta a sus compradores. Aquí es donde entra en juego el concepto de viaje del cliente invertido. En este artículo te contamos mucho más sobre […]
7 elementos necesarios para refrescar tu marca
¿Es hora de refrescar tu marca? Sé que probablemente no es lo más importante para ti en este momento, dada la crisis actual que enfrenta el mundo, pero tal vez debería serlo. Los negocios volverán a la normalidad en un futuro próximo. No dejes de pensar en cómo saldrás de esto o cómo deberías prepararte […]
Encuestas alineadas con el viaje de tu cliente
En esta nota te cuento mi experiencia con una aerolínea, en uno de mis viajes de trabajo. ¡Conoce en esta nota si tus encuestas alineadas con el viaje que realiza el cliente en tu negocio! Mi experiencia de viaje como cliente ¿Encuestas alineadas? Recientemente tomé un vuelo de Londres a los Estados Unidos por trabajo. Antes de llegar al […]
¿Qué es Análisis del Recorrido del Cliente?
Si te encuentras preguntando “¿qué es el Análisis del Recorrido del Cliente?” No estás solo. Gartner define el análisis del recorrido del cliente como el proceso de seguimiento y análisis de la forma en que los clientes usan combinaciones de canales para interactuar con una organización y cubre todos los canales presentes y futuros que […]