Customer obsessed: qué es y cómo puede ayudar a tu empresa
En un contexto donde los productos se copian, los precios fluctúan y la tecnología se democratiza, la verdadera ventaja competitiva está en la experiencia. Pero no cualquier experiencia. Hablamos de una estrategia clara, transversal, sostenida, que se construye a partir de una sola premisa: poner al cliente en el centro de todas las decisiones. Esto es ser customer obsessed.En […]
TECHO participó en el workshop de Customer Journey de WOW! CX
Durante los días 1 y 2 de noviembre, Luis Benítez, Coordinador Nacional de Fidelización de TECHO, participó por cortesía de WOW! CX en la segunda edición del workshop de Customer Journey Map. Enriquecemos la vida de las personas junto a TECHO Durante dos sesiones de trabajo innovadoras, los participantes aprendieron a crear y utilizar un mapa del […]
Guía definitiva para el mapeo del viaje de cliente
Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque de administrar canales y puntos de contacto a diseñar viajes de cliente. Como resultado han terminado adoptando el mapeo del viaje de cliente como una de sus herramientas fundamentales, siendo una de las técnicas de […]
8 claves para crear un Employee Journey Map exitoso
La satisfacción de los colaboradores de una empresa es un indicador esencial para la retención de talento y, por supuesto, para un buen funcionamiento interno. El orden también es un factor relevante, por eso crear un buen Employee Journey Map puede ser sumamente efectivo. En este artículo contaremos de qué consta este recurso y brindaremos recomendaciones para efectuarlo de […]
3 Errores en el Customer Journey Map no sea efectivo
¿Tienes errores en el customer journey map? No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos trazado en el siglo XVIII, donde Michigan tiene más forma de punta de flecha que de mano. O tal vez te has equivocado al confiar en el GPS de tu Smartphone a la […]
Cuatro razones para empezar a mapear el viaje de tus clientes
El camino para la compra o la conversión ya no es lineal por que los clientes utilizan una variedad de dispositivos y canales. Por eso para los profesionales del marketing, crear experiencias consistentes en este contexto es un desafío. mapear el viaje de tus clientes. Como resultado, el “mapeo del viaje del cliente“, que es […]
Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente es importante para cualquier relación, y no es menos relevante en las relaciones que las empresas tienen con sus clientes. Cuando se trata de comunicar, la accesibilidad, disponibilidad, capacidad de respuesta, cortesía, profesionalismo, acompañados de una voz y un mensaje coherente por parte de la empresa contribuyen en la creación […]
Annette Franz: Los 10 Mandamientos de la Experiencia de Cliente
¿Está siguiendo los 10 Mandamientos de la Experiencia del Cliente? ¿O es hora de una confesión? Al pensar en la Experiencia de Cliente, hay por lo menos 10 Mandamientos que deben cumplirse al embarcarse en este viaje. Estos son aspectos esenciales para asegurar una transformación exitosa de la experiencia. Los 10 Mandamientos de la Experiencia del Cliente: […]
¿Qué puede aportar la Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente?
Clientes, acompañantes, consumidores, no importa cómo los llames, los clientes quieren tener la mejor experiencia. Pero, ¿Qué pasa en el sector salud? Los pacientes quieren tener el mejor trato y es ahí donde aparece la Experiencia del Paciente. Ahora bien: ¿Pueden aplicarse estrategias de Experiencia de Cliente a la Experiencia del Paciente? ¿Cuáles son los beneficios? En […]
Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?
¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabajando en el área. Del 100 % que se dedicó a mostrar los beneficios de la disciplina, sólo el 72% conservó su puesto. En cuanto a los profesionales […]