Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices
Cómo hacer felices a los clientes … ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la compañía, parece ser. El “secreto” es en realidad bastante simple, y lo compartiré con usted en solo dos palabras: empleados felices. El primer paso para crear una cultura centrada en el cliente es centrarse en los empleados. Hace […]
¿Por qué las capacitaciones in company son efectivas para retener talentos?
La adquisición de nuevos conocimientos es un recurso esencial para las personas. Y para las empresas, brindar capacitaciones in company debe ser considerado como una excelente estrategia para la fidelización de los mejores talentos. Según una encuesta de Indeed realizada en Argentina, el 42% de los trabajadores considera que el tiempo ideal para permanecer en una empresa es menos de cinco […]
Cómo utilizar la analítica de recursos humanos para recibir feedback de los colaboradores
La analítica de recursos humanos se ha convertido en una herramienta fundamental para todas aquellas empresas que buscan mejorar la gestión de sus colaboradores. Comprender y aprovechar los datos relacionados con los empleados es clave para entender qué es lo que necesitan y buscan, impulsar el crecimiento, mejorar la eficiencia organizativa y evitar la fuga de talentos. En tanto, los departamentos de […]
Cultura empresarial: 5 conceptos clave para mejorar las experiencias
Pensar en un enfoque centrado en las personas y tener en cuenta sus necesidades es una de las estrategias más en auge en estos tiempos. La post pandemia ha puesto en relevancia la idea de que una cultura empresarial fuerte y genuina genera pertenencia, aunque no solo lo hace internamente sino también hacia el cliente. ¿Quieres conocer cuáles son […]
Conectar la Experiencia Empleado con CX para lograr una ventaja competitiva
Ganar la lealtad y la confianza de los clientes es una prioridad a nivel directivo para la mayoría de las empresas de todo el mundo. Pero los esfuerzos de la Experiencia de Cliente (CX) fracasarán si no se presta la misma atención a con Experiencia Empleado (EX). Al dar prioridad a las experiencias de los clientes y de […]
¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes y colaboradores?
Nos encontramos en una época sin precedentes. Mientras Estados Unidos y el mundo entero siguen sosteniendo el hogar por la salud de nuestros semejantes, todos haríamos bien en reflexionar y captar las lecciones aprendidas ¿Cómo han cambiado las expectativas de los clientes y colaboradores? En la prisa por volver a la normalidad, tomémonos todo el tiempo necesario para […]
El primer CX Day Inspirational Session fue un éxito
De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo. Primer CX Day Inspirational Session El pasado 4 de agosto a las 14 horas México, 16 horas Argentina y 21 horas España, se […]
¿Es hora de evaluar la transformación de la experiencia del cliente?
La transformación experiencia cliente es mucho trabajo. Hay muchas piezas que deben unirse, en otras palabras, muchos elementos fundamentales que deben estar en su lugar, para transformar con éxito la experiencia del cliente de tu marca. He llamado a estos elementos los bloques de construcción de una transformación CX exitosa. Cuando me comprometo con mis […]
La importancia del onboarding de los empleados
Hace años escribí un artículo que se publicó en el sitio Business2Community. En él, mencionaba la importancia de un buen onboarding de los empleados. Alguien comentó el artículo con indignación, diciendo que me estaba inventando palabras nuevas y que ese término no era necesario. Quedémonos con lo que ya tenemos. Bla, bla, bla. Creo que eso […]
Transforma la cultura de tu empresa: ¡Pon el foco en las personas!
¿Quieres que tu empresa ponga el foco en las personas? Si estás comprometido con lograr cambios reales, lo primero que debes tener en cuenta es la cultura de tu compañía. ¿Qué es la cultura foco en las personas? Mi definición favorita es la de Herb Kelleher: “La cultura es lo que hace la gente cuando nadie […]