Crossboarding, la estrategia para potenciar la experiencia del colaborador
Moverse dentro de una organización para buscar talento es la señal más clara de que una empresa confía en las personas que ya tiene puertas adentro. Esto es el crossboarding, una práctica que deja de tratar los cambios de rol como simples movimientos laterales, para convertirlos en oportunidades de crecimiento, motivación y conexión con la cultura corporativa. […]
4 claves para desarrollar un programa de capacitación en CX efectivo
En esta nota te contamos en profundidad qué es un programa de capacitación en CX, cuáles son sus principales ventajas, por qué es crucial para las empresas y te brindamos consejos útiles para desarrollar una estrategia realmente completa. La Customer Experience no es simplemente un concepto de moda, es un componente esencial para el éxito empresarial. Y en el […]
Cómo el employer branding impacta en la Experiencia de Cliente
Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica esencial en el ámbito empresarial que, a grandes rasgos, moldea tanto la percepción de los empleados sobre una organización como la experiencia de los clientes. En este sentido, los departamentos de RRHH están involucrados y desempeñan un rol […]
HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio
Hemos escrito hasta el cansancio acerca de lo importante que es el servicio al cliente para fidelizar y crear experiencias. Cuando lees acerca del tópico Experiencia de Cliente y cultura centrada en el cliente te encontrarás con el nombre de Zappos. ¡En esta entrega de Historias WOW! Customer Experience, te cuento como la necesidad de una […]
Cómo un Director de Felicidad puede disparar el compromiso de los empleados
En esta oportunidad Claire nos presenta un rol que están adoptando algunas organizaciones en el mundo: El Director de Felicidad o Chief Happiness Officer. Sigue leyendo y descubre por qué es tan importante el papel que desempeña esta persona en la compañía: Como he pasado algún tiempo en Dubai, fue increíble ver lo serio que puede ser […]
El rol expansivo de los equipos de CX
Olga Potapseva explica en el siguiente artículo, por qué es importante la plena integración de los equipos de CX en el ADN de la organización. ¿Cuáles son los 3 aspectos a tener en cuenta? A continuación, te lo contamos: Una premisa fundamental es que todas las funciones organizativas influyen en la experiencia del cliente. Sin embargo, un […]
Corregir una cultura tóxica
“Te levantas cada mañana y te arrastras hasta la oficina. Sabes que hay una razón por la que te arrastras y no saltas. La idea de estar en tu oficina hace que se te revuelva el estómago, y te levantas cada mañana comprobando tu temperatura para determinar si hoy podría ser un día de enfermedad […]
10 maneras de crear increíbles experiencias – II parte
La semana pasada, compartí diez ideas para impulsar una mejor experiencia del cliente en 2020. Como prometí, vuelvo con diez consejos más. Si aún no has leído la primera parte, puedes hacerlo aquí. O bien, puede ver todas estas sugerencias de una sola vez leyendo mi reciente artículo de Forbes. Sin más demora, aquí hay 10 maneras […]
¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?
¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados? Durante este tiempo, he estado organizando conversaciones semanales en vivo en LinkedIn, con líderes, autores y expertos de C-Suite en sus respectivos campos. Han incluido autores influyentes como Seth Godin y directores generales como Leslie Stretch. Estas conversaciones abarcan una variedad de industrias, pero tienden a […]
¿Por qué no marcar con colores o iconos la escala de NPS en las encuestas?
Recientemente mientras hablaba con una directora de Proyecto acerca de la implementación de un Programa VOC, me comentó que uno de las prácticas más comunes en la que se incurre a la hora de presentar una encuesta, es colorear la escala de NPS o CSAT, y que esto pueda afectar el resultado. Fue por eso que decidimos […]