Caso de éxito: Club La Nación y WOW! CX
Los miembros que canjean recompensas tienen una frecuencia de compra 73% mayor que los que no canjean. Y los miembros de programas de lealtad generan entre 12-18% más crecimiento de ingresos por año que los no miembros. El programa estableció metodologías precisas para capturar, interpretar y actuar sobre la voz del cliente en los […]
Caso de éxito: Banco Ficohsa y WOW! CX
Los bancos líderes en América Latina que implementaron transformaciones CX integrales lograron una mejora del 25-50% en la satisfacción del cliente en sus customer journeys rediseñados. El punto de partida fue una transformación profunda de la Cultura CX, diseñada para alinear a toda la organización bajo una filosofía orientada al cliente. Desde la alta […]
Caso de éxito: Bayer y WOW! CX
¿Sabías que las empresas farmacéuticas con investigación de mercado integral pre-lanzamiento logran una tasa de éxito 3.6 veces mayor en alcanzar o superar las metas de ventas del primer año, comparado con aquellas con inversión mínima en investigación? Desde WOW! Customer Experience lideramos un proceso integral que comenzó con la creación de herramientas de […]
Caso de éxito: Nutresa y WOW! CX
Las empresas que invierten en programas e-learning interactivos para desarrollar competencias CX y EX pueden incrementar hasta un 45% la probabilidad de que sus empleados se mantengan en la organización. Este programa fue diseñado para desarrollar competencias clave en experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX), combinando contenidos de alto valor estratégico con una […]
Caso de éxito: Mapfre y WOW! CX
Las aseguradoras que implementan IA conversacional ven hasta un 62% de sus clientes resolver sus propios problemas sin intervención humana, y los ajustadores que utilizan chatbots de siniestros reducen el tiempo de procesamiento promedio en 30% mientras logran un Net Promoter Score del 80%. El primer paso fue el diseño e implementación de un sistema […]
Caso de éxito: GDN y WOW! CX
Las organizaciones que combinan análisis UX con journey mapping basado en comportamiento real pueden incrementar el engagement digital hasta un 25% y mejorar significativamente las tasas de conversión. El proceso se inició con el despliegue de un Programa de Voz del Cliente (VoC) que permitió capturar insights directamente desde los usuarios finales. Esta herramienta […]
Caso de éxito: Arsat y WOW! CX
¿Sabías que las empresas de telecomunicaciones que implementan sistemas de medición CX sistemática en touchpoints críticos logran identificar y resolver fricciones antes de que impacten el negocio, consiguiendo que los clientes sean 2.4 veces más propensos a mantenerse leales cuando perciben capacidad de resolución rápida? Para hacerlo posible, se apoyó en el expertise de WOW! […]
Caso de éxito: Newsan y WOW! CX
¿Sabías que las marcas que pueden escuchar y resolver problemas rápidamente logran que los clientes sean 2.4 veces más propensos a mantenerse leales, y que el monitoreo continuo de CX permite a las empresas identificar tendencias emergentes que resultan en un 10% de mejora en satisfacción del cliente cuando se implementan acciones correctivas oportunas? […]
Caso de éxito: La Iglesia de Jesucristo de los Santos de los Últimos Días y WOW! CX
¿Sabías que aumentar el compromiso de los empleados en un punto puede asociarse con un incremento de 0.41 en la satisfacción del cliente? Además, el 68% de los empleados considera que la capacitación es esencial para la satisfacción laboral, y las empresas con programas de entrenamiento integral tienen 218% mayor ingreso por empleado que aquellas […]
Caso de éxito: Prudential y WOW! CX
¿Sabías que incluso mejoras modestas en el desempeño de CX corresponden a un aumento de 34 puntos porcentuales en las intenciones de compra futuras, y que el 75% de los consumidores tienen “muy alta probabilidad” de perdonar a una empresa por errores si consideran que ofrece una experiencia “muy buena”? El proyecto comenzó con […]