Transformando equipos de CX mediante el aprendizaje integrado
En las organizaciones modernas, el conocimiento sobre la Experiencia de Cliente es muy necesario. Sin embargo, enseñar a los equipos sobre buenas prácticas de CX no siempre es fácil. Las capacitaciones tradicionales pueden sentirse forzadas, lejanas o, en el peor de los casos, irrelevantes. ¿Y si hubiera una manera de entrenar sin entrenar? ¿De incorporar CX en la cultura diaria sin […]
Errores comunes en la capacitación en CX y cómo evitarlos
La correcta Experiencia de Cliente es uno de los factores clave para el éxito empresarial. Según datos, el 73% de los consumidores considera que la experiencia que reciben es tan importante como los productos o servicios en sí. Esto resalta la importancia de que las empresas inviertan en ofrecer momentos memorables a sus clientes. Aquí, la capacitación en CX juega un papel […]
5 razones para formar en CX a los equipos front o de primera línea
En la era de la hiperconectividad y la inmediatez, los clientes tienen más opciones que nunca y pueden cambiar de proveedor con solo un click. Y en este contexto, la Experiencia de Cliente se ha vuelto crucial para diferenciarse de la competencia. Por eso, los equipos front o de primera línea, que interactúan directamente con los clientes, […]
6 beneficios de las capacitaciones asincrónicas que no conocías
En el panorama actual de aprendizaje, las capacitaciones asincrónicas están ganando terreno como una opción ideal para la formación profesional y el desarrollo personal. Pero, ¿qué son exactamente esos programas y por qué son tan importantes? Te lo contamos en este artículo. ¿Qué son las capacitaciones asincrónicas? Incorporar conocimientos es clave para el crecimiento laboral, y si ese […]
Cómo un bootcamp en CX puede mejorar la productividad de tu empresa
¿Te has preguntado alguna vez cómo algunas empresas logran destacar por encima de otras en términos de satisfacción del cliente? La respuesta no siempre está en los productos o servicios que ofrecen, sino en la experiencia que brindan, y un Bootcamp en CX puede ser la clave. Según datos, el 33% de las habilidades necesarias […]
Cómo implementar un programa de formación cultural CX
¿Alguna vez has sentido que tu empresa necesita un toque más humano en el trato con los clientes? ¡Implementar un programa de formación cultural CX puede ser la solución que buscas! Si quieres aprender más sobre este recurso infalible, lee el siguiente artículo de nuestro blog. ¿Qué es la formación cultural CX? Es el proceso de educar […]
Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia
¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la “centralidad del cliente” como su principal objetivo estratégico. Pero pocas organizaciones han logrado realmente este cometido. ¿Por qué? Porque es difícil. Estar centrado en el cliente requiere un cambio fundamental en la mentalidad, las mediciones y […]
4 estrategias de capacitación para facilitar la adopción tecnológica
¿Sabías que la capacidad de adaptación a los cambios tecnológicos es fundamental para el éxito y la competitividad de una empresa? Actualmente, debido a la movilidad y a las innovaciones que hay en muchas áreas, transformar estrategias es clave para estar siempre un paso adelante de la competencia. Es por eso, que las capacitaciones son recursos elementales para […]
¡Profesionaliza tus habilidades en Experiencia de Cliente con WOW! Academy
WOW Academy ofrece 3 niveles educativos compuestos por 72 cápsulas, en las que profesionales podrán certificarse en Experiencia de cliente. ¡Enterate más aquí! ¡A partir del 15 de Julio llega al mercado la certificación online WOW! Academy, un espacio de capacitación que brindará a ejecutivos y colaboradores colaborares la posibilidad de profesionalizarse en la disciplina Experiencia […]
¿Cómo hace el Ritz-Carlton para impulsar el Compromiso de sus colaboradores?
Aunque algunas compañías están adoptando recursos como la Inteligencia Artificial y El big data para mejorar la retención de clientes, las inversiones en la participación de los colaboradores pueden ofrecer mejores resultados. Eso según las palabras de Jeff Hargett, director senior del Centro de Liderazgo The Ritz-Carlton, en una entrevista concedida a Fobres. Hargett, quien […]