Qué es Gestión de la Experiencia de Cliente
En el artículo respondimos la pregunta qué es Experiencia de Cliente. La respuesta la necesitamos para avanzar en esta nueva entrega donde el objetivo es plantear qué es la Gestión de la Experiencia de Cliente. Experiencia del cliente, o Customer Experience (CX), es el producto de las percepciones de un cliente después de interactuar racional, física, emocional […]