10 libros de Experiencia de Cliente que debes leer
Los libros abren tus ojos y enriquecen tu mente. La lectura es placer, conocimiento y crecimiento. Es la oportunidad de aprender sobre las experiencias de otros que ya han recorrido antes el camino que empujó a recorrer. Por fortuna para aquellos que nos apasiona la Experiencia de Cliente existen grandes libros que nos guían. ¡Y para hacerte más fácil el camino […]
Arquetipos digitales: qué son y cuál es su importancia en entornos virtuales
En la actualidad, estamos interactuando todo el tiempo, sea de forma presencial o digital. En este contexto, es donde aparecen los arquetipos digitales. El concepto de arquetipos digitales surgió como elemento fundamental en la comprensión del comportamiento humano en entornos no físicos, lugar al que muchos acudimos sea para trabajar o bien en nuestra vida personal. A través de este artículo, […]
Qué preguntas puedes hacerle a tus clientes: 5 recomendaciones WOW
Trabajar en Experiencia de Cliente representa un gran reto que comienza por entender cuáles son las expectativas y necesidades de tus Clientes. Suena fácil. De hecho, lo es cuando tienes un puñado de clientes con los que sostienes una relación cercana y contacto frecuente. Pero el tema toma otras dimensiones cuando tu cartera de clientes […]
5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes
Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específicas y concretas de tus clientes. Su objetivo principal es ayudarte a entender sus motivaciones, necesidades y frustraciones. Es común encontrarnos con empresas que creen que arquetipos es sinónimo de segmentación. En consecuencia, suponen que les serán útiles para la definición de acciones […]
Guía para construir un Customer Journey Map
En la anterior publicación estuvimos hablando sobre qué es el Customer Journey Map y sus principales usos. En esta oportunidad, vamos a describir de una manera sencilla de cómo construir un Customer Journey Map. Haciendo felices a los clientes Toda compañía quiere que sus clientes estén felices con el servicio que ofrecen. Sabemos que clientes felices vuelven […]
¿Cómo hacer más científicos tus Arquetipos de Clientes?
Vivimos en la era de la experiencia, donde la personalización masiva es clave. No hay dos personas que hoy tengan los mismos resultados de búsqueda de Google, vean los mismos productos al ingresar a Amazon, tengan el mismo muro de Facebook, las mismas listas de reproducción en Spotify, YouTube o iTunes, vean el mismo catálogo […]
¿Cómo es un negocio centrado en el Cliente?
Una nueva forma de hacer negocios se abre paso. Aquellos que la han elegido trabajan duro para colocar a los clientes en el genuino centro de todo el negocio. La centralidad en el cliente es un enfoque holístico para ofrecer productos y servicios a clientes que buscan una experiencia de primera clase antes, durante y […]
Customer Experience, el producto estrella
La nueva dinámica del mercado es una realidad. Los clientes cuentan con una cantidad creciente de canales de información. Internet logró que las comunicaciones sean cada vez más directas. Les ofrece la posibilidad de empoderarse, accediendo a un mayor número de información, compartiendo y comparando experiencias con personas que tienen intereses similares. Customer Experience, el […]
El Customer Journey Map como herramienta para adoptar una visión centrada en el cliente
Ya en artículos anteriores hemos aprendido un poco sobre qué es experiencia de cliente y de qué manera podemos gestionarla. En esta oportunidad hablaremos sobre el Customer Journey Map como herramienta clave para adoptar una visión centrada en el cliente. ¿Qué es un Customer Journey Map? Es la representación visual del recorrido que realiza un cliente en sus interacciones con la compañía, logrando […]
¿Qué es un Arquetipo de Cliente?
Es común que los profesionales que trabajamos en Gestión de la Experiencia de Cliente usemos términos propios de otras disciplinas. Quizás es porque trabajamos con una visión trasversal, que toca a tantas áreas. Lo cierto es que estoy segura de que el término arquetipos le será familiar a los psicólogos que me lean. Pero ¿qué es un arquetipo […]