NPS: En el centro del debate
Un clásico que se reinventa Durante dos décadas, el Net Promoter Score (NPS) fue sinónimo de lealtad. Una pregunta simple —¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra marca a un amigo o colega? — bastaba para orientar estrategias completas de experiencia de cliente. Sin embargo, 2025 marca un punto de inflexión: el NPS sigue siendo […]