EX en logística: el cliente interno como engranaje clave
En la mayoría de las conversaciones sobre Experiencia de Cliente en logística, los focos suelen estar puestos en la puntualidad de las entregas, la trazabilidad o la eficiencia de los procesos. Sin embargo, hay un eslabón esencial que a menudo queda en segundo plano: el cliente interno. Cuando pensamos en el cliente externo, nos referimos […]
Tendencias en CX y EX 2026: tecnología, empatía y propósito
En 2026, la experiencia del cliente deja de ser un diferencial para convertirse en el núcleo de la estrategia. Las compañías que integren IA, diseño y cultura con sensibilidad humana construirán relaciones más profundas, sostenibles y rentables. El dato ya no sorprende: el 73% de las personas considera que la experiencia es clave en su […]