Del insight al impacto: cómo llevar los aprendizajes de CX al board de dirección
Muchos equipos de CX recolectan aprendizajes: voz del cliente, análisis de journeys, feedback, métricas como NPS, CSAT, CES, etc. Pero hay un salto crítico que pocas organizaciones logran dar: convertir esos aprendizajes en decisiones que impacten los objetivos estratégicos y que sean comprendidos, valorados y respaldados por el board de dirección. Cuando los insights de CX llegan bien al board, pueden […]