IA y segmentación emocional para adaptar experiencias
La inteligencia artificial, esa herramienta de la que tanto se habla -y utiliza-, ha dejado de ser una promesa futurista para convertirse en una un recurso esencial en la creación de experiencias de cliente memorables. Sin embargo, el verdadero cambio no radica solo en la eficiencia operativa, sino en la capacidad de comprender y responder a las emociones […]
Cómo aplicar Employee Value Proposition y retener talento
No es necesario que un empleado firme un contrato adicional para comprometerse con una empresa. Más allá del salario y las prestaciones básicas, existe una promesa implícita que las organizaciones hacen a sus colaboradores: la employee value proposition (EVP). Este concepto se refiere al conjunto único de beneficios, recompensas y oportunidades que una empresa ofrece a sus […]
CX research y sus beneficios en la experiencia de cliente
Según datos, el 49% de los clientes abandona marcas por una experiencia deficiente, por eso, comprender y anticipar sus necesidades es un recurso eficiente. Aquí es donde entra en juego la investigación de la Experiencia de Cliente o CX research, una herramienta estratégica que permite a las empresas diseñar interacciones significativas y personalizadas. En esta nota, te contamos […]