Feedback dinámico: cómo crear una personalización que crece con el cliente
¿Ha evolucionado el feedback en la era de la personalización? Hoy en día, los consumidores esperan que las marcas los entiendan y adapten sus interacciones según sus preferencias, necesidades y comportamientos. Sin embargo, para lograr una personalización efectiva, las empresas deben contar con un sistema de feedback dinámico que les permita recopilar, analizar y actuar sobre la información en tiempo real. […]
Cómo analizar a los Clientes Silenciosos
¿Sabías que cuando no hablamos también decimos mucho? En el universo del Customer Experience, es común centrar la atención en los clientes que expresan sus opiniones, ya sea a través de encuestas, comentarios en redes sociales o interacciones directas con el servicio al cliente. Sin embargo, existe un segmento igualmente importante que a menudo pasa desapercibido: los clientes […]