Caso de éxito: Club La Nación y WOW! CX
Los miembros que canjean recompensas tienen una frecuencia de compra 73% mayor que los que no canjean. Y los miembros de programas de lealtad generan entre 12-18% más crecimiento de ingresos por año que los no miembros. El programa estableció metodologías precisas para capturar, interpretar y actuar sobre la voz del cliente en los […]
Caso de éxito: Banco Ficohsa y WOW! CX
Los bancos líderes en América Latina que implementaron transformaciones CX integrales lograron una mejora del 25-50% en la satisfacción del cliente en sus customer journeys rediseñados. El punto de partida fue una transformación profunda de la Cultura CX, diseñada para alinear a toda la organización bajo una filosofía orientada al cliente. Desde la alta […]
Caso de éxito: Bayer y WOW! CX
¿Sabías que las empresas farmacéuticas con investigación de mercado integral pre-lanzamiento logran una tasa de éxito 3.6 veces mayor en alcanzar o superar las metas de ventas del primer año, comparado con aquellas con inversión mínima en investigación? Desde WOW! Customer Experience lideramos un proceso integral que comenzó con la creación de herramientas de […]