Caso de éxito: Banco Ficohsa y WOW! CX
Los bancos líderes en América Latina que implementaron transformaciones CX integrales lograron una mejora del 25-50% en la satisfacción del cliente en sus customer journeys rediseñados. El punto de partida fue una transformación profunda de la Cultura CX, diseñada para alinear a toda la organización bajo una filosofía orientada al cliente. Desde la alta […]