Caso de éxito: NUAM y WOW! CX
¿Sabías que las empresas que implementan transformaciones holísticas de CX que incluyen tanto experiencia del cliente como del empleado logran hasta 5.2 veces más retorno sobre la inversión, y que el 86% de los empleados son más propensos a mantenerse leales a empresas que invierten en contenido de capacitación que los educa y los acoge? […]
Caso de éxito: Raizen/Shell y WOW! CX
¿Sabías que las empresas que desarrollan competencias internas en CX y establecen metodologías adaptadas a su contexto específico logran que los empleados sean más efectivos, generando un 218% mayor ingreso por empleado comparado con organizaciones sin formación formalizada? El objetivo fue claro: diseñar una experiencia más consistente, relevante y centrada en el usuario, tanto […]