Real-Time Analytics en CX: cómo mejorar la experiencia en cada interacción
Para destacarse y llegar al corazón de los clientes, ofrecer experiencias excepcionales ya no es tan solo una opción en un mar de oportunidades: es una prioridad que no se discute. Y para lograrlo, las empresas tienen la posibilidad de aprovechar herramientas avanzadas como el Real-Time Analytics. Este recurso permite analizar datos en tiempo real para optimizar cada […]
10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir
Líder de experiencia que es, La gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience Management, es una disciplina que viene creciendo a pasos agigantados durante los últimos años. Indiscutiblemente la fundación de la Customer Experience Professional Association (CXPA) en el año 2011 fue un gran hito. Un punto de inflexión en la profesionalización de la práctica de la […]